Il giocatore tedesco è molto insoddisfatto, perché il casinò ha confiscato tutte le vincite del bonus. Il casinò afferma che le vincite sono state limitate a causa di un bonus senza deposito, tuttavia, è stato accreditato all'insaputa del giocatore. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state accreditate con successo.
Ciao
Ho effettuato un deposito di 50 euro il 24 dicembre 2021... su quello ho ricevuto un bonus di 150 euro che ho anche ottenuto e quindi ho anche soddisfatto i requisiti di scommessa!
fin qui tutto bene...poi ho effettuato un pagamento di 912€ il 24...ho caricato tutti i documenti e sono stati tutti accettati....oggi 28 dicembre 2021 ho ricevuto una mail che posso prelevare solo 100€ È possibile pagare solo 10 volte il bonus ... su di esso ho scritto il supporto e ho chiesto come solo 100 €, le 10 volte di 150 € sono 1500 € ... poi dimmi che presumibilmente mi danno un bonus di Natale di 10 hanno donato euro e quindi sono possibili solo prelievi di 100 euro!
ma ho accettato questo bonus di 10 € e non sapevo di aver ricevuto questo bonus, fino ad oggi!
in chat mi dicono che queste sono le nostre condizioni e non si può fare nulla!
Ma come ho detto, ho accettato questo regalo e lo sapevo ancora ... inoltre avevo un bonus di deposito attivo al momento e non è mai stato inferiore a 100 € per tutto il tempo ... quindi il bonus è stato semplicemente pubblicizzato per me per ottenere il mio imbroglio profitto!
ai miei occhi qualcosa è frode!
mi aiuti per favore!
lg daniele
Gentile sturm9883,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da postare qui un link al bonus che hai attivato?
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e la cronologia dei bonus/cassiere insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Ci sono buone notizie... Ho appena ricevuto un'e-mail dal casinò, hanno ammesso il loro errore e vogliono pagarmi l'intero importo.
Ma ancora non vedo l'importo come un credito o un pagamento ... ti contatterò di nuovo se succede qualcosa ...
Lg Daniel
Grazie per l'aggiornamento, sturm9883. Sembra promettente! Aspettiamo ancora qualche giorno per vedere se il casinò restituisce le tue vincite. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Ciao
Ho ricevuto tutti i miei soldi... Quindi può essere chiuso... Grazie
Lg Daniel
Fantastica notizia, sturm9883. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock