Verehrte Gäste,
Uns ist bekannt, dass Mark eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos eingereicht hat, Marks Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel für ungültig zu erklären.
Seien Sie sich bewusst, dass das Casino von allen Spielern erwartet, dass sie alle Geschäftsbedingungen vor ihrer Registrierung lesen, um sicherzustellen, dass die Regeln für sie passen.
Bevor wir diesen Fall beleuchten, müssen wir Marks Behauptung widersprechen, dass das Casino die Spielhistorie des Spielers löscht.
Beachten Sie, dass das gesamte Gameplay aufgezeichnet wird und in den Kontoeinstellungen des Spielers zu finden ist.
Marks Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30-%-Regel für ungültig erklärt.
In diesem Fall ist die Einzahlung im Spiel die Einzahlungs-ID 3455355 von 45 Euro. Daher ist es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Marke verboten, mehr als oder gleich 13,5 Euro zu setzen.
Laut Marks Gameplay hat er mehr als 8 Overbets zwischen 60 Euro und 270 Euro bei den Spielen „Jack and the Mighty Beanstalk" und „Thai Blossoms" getätigt – das ist der Grund, warum Marks Gewinne ungültig wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Beschlagnahme der angefallenen Gewinne angebracht.
Die Mitarbeiter des Casino-Supports hatten Mark mehrmals über seinen Verstoß informiert und er war gut informiert, dass seine Auszahlung storniert wird.
Da Mark seit dem 20.03.2020 im Casino gespielt hat, können wir zu dem Schluss kommen, dass er ausreichend Zeit hatte, sich mit den Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut zu machen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Casino ehrlich zu seinen Kunden ist, wie Folgendes beweist:
Mark hatte ständig Dollars aus dem Casino gewonnen und ausgezahlt; Tatsächlich hatte er 28 erfolgreiche Auszahlungen.
In Anbetracht des Vorstehenden handelte das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, als es sich entschied, seine Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel zu reduzieren.
Dieser Fall ist jetzt als gelöst markiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Lord of the Spins-Casino
Dear All,
We understand that Mark has made a complaint regarding the decision made by the Casino to void Mark's winnings owing to irregular play.
Be aware that the Casino expects all players to read all the terms and conditions prior to their registration to make sure the rules fit them.
Before we shed light on this case, we must disagree with Mark's allegation that the casino is deleting the player's game history.
Be informed, that all of the gameplay is recorded and can be found on the player's account settings.
As for Mark's winnings, they were voided for breaking the 30% Rule.
In this case, the deposit in play is deposit ID 3455355 of 45 Euros. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino mark is prohibited to bet more than or equal to 13.5 Euros.
According to Mark's game-play, he has made more than 8 over-bets between 60 Euros and 270 Euros on the games "Jack and the mighty Beanstalk" and "Thai Blossoms" - this is the reason why Mark's winnings were voided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order.
The casino support staff had let know Mark about his breach multiple times and he was well informed that his withdrawal will be canceled.
Given that Mark had been playing with the casino since 20/03/2020, we have cause to conclude that he had ample time to become acquainted with the casino's terms and conditions.
We'd like to assure you that the casino is honest with its customers, as evidenced by the following:
Mark had been consistently winning and cashing out dollars from the casino; in fact, he had 28 successful withdrawals.
In view of the foregoing, the casino acted in compliance with its terms and conditions when it chose to reduce its gains due to irregular play.
This case is now marked as resolved.
Kind regards,
Lord of The Spins Casino
Automatische Übersetzung