Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha applicato la massima condizione di scommessa sulle vincite del gioco con soldi veri. Nel team di casino.guru consideriamo tale condizione come ingiusta e dovrebbe essere almeno imposta dal software, in modo che il giocatore non possa violarla. Il team di Lord of the Spins Casino non è stato in grado di cambiare opinione e siamo stati costretti a chiudere il caso in quanto "non risolto".
Ciao
Ho depositato 45 e 35 euro e fortunatamente ho vinto ho prelevato dei soldi lasciando un saldo più piccolo a cui ho continuato ad usare e ho vinto oltre 4000
Quindi ho richiesto un prelievo di 3000. Oggi hanno detto che ho violato regole che chiaramente non ho e quindi ho ritirato tutte le vincite che sono quasi 5000
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai avuto un reclamo molto simile in passato ( qui ).
Ho capito correttamente che questo reclamo riguarda un nuovo problema? Il casinò ha chiarito quale regola è stata violata?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Questo è uno nuovo, hanno detto che avevo violato le regole di gioco che non credo di aver fatto.
Come possono offrire un jackpot superiore a 10000 e non pagare 3000 ???
Grazie per la risposta, Chaplin429. Il casinò ha specificato la regola? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Non c'era alcun bonus attivo, la risposta che ho ricevuto dice che è stata piazzata una scommessa superiore al 30%, che era un bonus che ho acquistato, tuttavia le vincite non erano il saldo complessivo che ho accumulato.
2.5k se non di più sono stati accumulati con il gioco stabilito, quindi ritirare tutte le vincite da una scommessa che non riflette l'account è uno scherzo.
Da allora ho vinto di più sul sito, ma guardare questa scommessa e negare almeno 3k di vincite pure è a dir poco uno scherzo e deve essere indagato
Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
"9.3. Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti pari al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito minimo in gioco."
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ?
Non ho la mia cronologia di gioco, questa viene eliminata regolarmente dal casinò.
C'è stato un acquisto che sembra aver violato il tc di 270, tuttavia il resto del denaro vinto era entro i termini e le condizioni se desiderano negare qualsiasi vincita trasmessa alla violazione, allora va bene, ma il resto del saldo che in realtà era £ 3000 rientrava nei termini di gioco
Grazie mille Chaplin429 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Attendo l'aggiornamento come ho detto che c'era una scommessa piazzata oltre la soglia, tuttavia le vincite totali sull'account non riflettevano questa scommessa. Ho vinto 2300 con una scommessa di 7,50 che non dovrebbe essere annullata, è semplicemente stupido
Ciao Chaplin429.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ho contestato così tanto con loro in merito a questo e stanno affermando che poiché una scommessa è stata piazzata al di fuori dei termini e delle condizioni, l'intero saldo è stato rimosso, avevo più di 4,5k sul conto praticamente tutte le scommesse legittime barra una scommessa. È uno scherzo, hanno ritirato tutte le vincite anche se possono vedere che non ho vinto molto con quello esterno, quindi ho chiesto che fossero pagati 2300 perché era uno entro i termini che è stato nuovamente negato. Spero che tu abbia più fortuna perché questa non è la prima volta
Carissimi,
Comprendiamo che Mark ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò di annullare le vincite di Mark a causa di un gioco irregolare.
Tieni presente che il Casinò si aspetta che tutti i giocatori leggano tutti i termini e le condizioni prima della loro registrazione per assicurarsi che le regole si adattino a loro.
Prima di fare luce su questo caso, non dobbiamo essere d'accordo con l'affermazione di Mark secondo cui il casinò sta eliminando la cronologia di gioco del giocatore.
Tieni presente che tutto il gameplay è registrato e può essere trovato nelle impostazioni dell'account del giocatore.
Per quanto riguarda le vincite di Mark, sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
In questo caso, il deposito in gioco è l'ID deposito 3455355 di 45 euro. Pertanto, secondo i Termini e Condizioni del Marchio del Casinò è vietato scommettere più o uguale a 13,5 Euro.
Secondo il gameplay di Mark, ha fatto più di 8 over-bet tra 60 e 270 euro sui giochi "Jack and the possente Beanstalk" e "Thai Blossoms" - questo è il motivo per cui le vincite di Mark sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo la "scommessa eccessiva" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore tenta che, la confisca delle vincite accumulate è in ordine.
Il personale di supporto del casinò aveva informato Mark più volte della sua violazione ed era ben informato che il suo ritiro sarebbe stato annullato.
Dato che Mark giocava con il casinò dal 20/03/2020, abbiamo motivo di concludere che ha avuto tutto il tempo per conoscere i termini e le condizioni del casinò.
Vorremmo assicurarti che il casinò è onesto con i suoi clienti, come evidenziato da quanto segue:
Mark aveva vinto e incassato costantemente dollari dal casinò; infatti, ha avuto 28 prelievi riusciti.
Alla luce di quanto sopra, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni quando ha scelto di ridurre i suoi guadagni dovuti al gioco irregolare.
Questo caso è ora contrassegnato come risolto.
Cordiali saluti,
Casinò Lord of The Spins
Non nego il fatto che sia stato fatto un bey irregolare ma la maggior parte delle vincite sono state realizzate entro i termini ma hanno cancellato tutte le vincite.
Sì, ho prelevato con successo denaro dal sito. Ma negare migliaia di vincite solo perché una scommessa è stata piazzata fuori dai termini sembra un po' stupido. Ma sono felici di accettare depositi tutto il giorno
Gentile Chaplin429,
per favore, potresti confermare che non hai giocato con un bonus attivo?
Ciao
Posso assicurarti che nessun bonus attivo era in gioco, tutto giocato con i miei soldi. La maggior parte delle vincite è stata vinta su scommesse 7,50 entro i termini e condizioni, ma poiché una scommessa era al di fuori di questo, hanno ritirato tutte le vincite irrilevanti se vinte entro i termini.
Non gioco mai davvero con i bonus a meno che non mi mandino un bonus sul deposito perso
Ripeto NESSUN BONUS ATTIVO IN GIOCO
Caro team di Lord of the Spins Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Sfortunatamente, in casino.guru non consideriamo l'utilizzo di tale condizione. Non ha senso limitare le scommesse con soldi veri, non è standard e se lo fai, dovrebbe essere almeno imposto dal sistema, quindi al giocatore non è permesso violare la condizione. Il giocatore non ha guadagnato alcun vantaggio, e noi di certo non lo riteniamo giustificato. C'è qualche possibilità che tu possa rivalutare la tua posizione o questa è la tua decisione finale?
Il ritiro contestato di 3000 non è stato l'unico importo che hanno ritirato avevo anche un saldo attivo sul conto di 1700 hanno cancellato anche questo
Ciao,
Vorremmo informarti che questa è la decisione finale del casinò.
Come accennato nella nostra precedente corrispondenza, ci aspettiamo che tutti i giocatori leggano tutti i termini e le condizioni prima della loro registrazione per assicurarsi che le regole si adattino a loro.
Distinti saluti,
Casinò Il Signore dei Giri
Poiché il team del casinò non è disposto a riconsiderare la propria decisione, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Chaplin429,
Sono molto dispiaciuto per l'intera situazione, consideriamo la puntata massima per il gioco con soldi veri del tutto irrilevante. Il Casinò Lord of the Spins è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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