Lord of the Spins Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonus wurden aufgrund unregelmäßigen Spiels storniert.

Lieber Ovidiu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel offensichtlich ist. Unregelmäßiges Spiel wird vom Casino als eines der folgenden definiert. I. Verwendung von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Platzierung von Null, geringer Marge oder Absicherung Wetten werden alle als unregelmäßige Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.

Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind. "

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie bei der Aktivierung eines Bonus eingezahlt haben? Leider muss ich sagen, dass ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun kann, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze vom Casino während des Bonusspiels kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Beschlagnahme der Bonusgewinne führt und ein irreversibler Prozess ist. Lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe einen Fehler gemacht, als ich meine Situation erklärte. Ich spreche nur mit dem Kundensupport und sie sagten, das Finanzteam habe einen Fehler gemacht. Ist nicht unregelmäßig zu spielen, weil meine Wette 8 € war, das Spiel, das ich gespielt habe, hat die Option, den Bonus sofort zu kaufen. Der Bonus auf 8 € Wette ist 720 €, sie haben nicht überprüft, ob ich den Bonus kaufe, meine Wette war 8 £, nicht 720, ich kaufe nur den Bonus. Ich bin zu 100% sicher, dass ich das tun darf. Wenn Sie mir erlauben, kann ich Druckbildschirme hinzufügen. Und wenn Sie den Fall offen lassen können, bis der Fehler überprüft wurde, kann ich alle Druckbildschirme aus meiner Spielhistorie einfügen. Wenn Sie dies zulassen.

Unregelmäßiges Spielen bedeutet nicht, dass ich nicht das Recht habe, einen Fueture-Bonus zu kaufen. Sie haben einen Fehler gemacht, weil sie das nicht überprüft haben. Ich hoffe, das Finanzteam wird überprüfen, wo sie sich irren.

Lieber Ovidiu,

Sie können alle relevanten Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.

Bereits gesendet

Vielen Dank Ovidiu für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ovidiu.

Obwohl wir die 30% -Regel nicht mögen, akzeptieren wir diese Regel, wenn es um das Bonusspiel geht. In Ihrem Fall könnte der Spielverlauf nützlich sein. Wenn Sie keinen höheren Einsatz als 10 € gemacht haben, haben Sie nicht gegen die 30% -Regel verstoßen.

Über den FruitBetCrazy-Slot: Ich habe nichts gefunden, was bestätigt, dass der Kauf des Bonus verboten ist. Ich glaube, dass der RTP dieses Slots mit allen Funktionen im Spiel berechnet wurde. Es macht keinen Sinn, Sie daran zu hindern, alle Funktionen im Spiel zu verwenden, über die der Slot verfügt.

Ich möchte die Vertreter von Lord Of the Spins Casino bitten, uns zu erklären, was passiert ist.

Wir können bestätigen, dass das Gameplay des Spielers überprüft wurde, und wir sehen, dass diese Wette über dem Limit tatsächlich eine Bonuskauffunktion ist.

Daher wurde der Spieler sofort angerufen, um zu informieren, dass die anfängliche Prüfung seines Gameplays nicht korrekt war und seine Gewinne wieder eingesetzt wurden.

Wir müssen beachten, dass KYC auf dem Konto nicht abgeschlossen ist. @Ovidiu Bitte stellen Sie alle erforderlichen Dokumente innerhalb des Zeitrahmens zur Verfügung, um den KYC abzuschließen.

Außerdem müssen wir beachten, dass der Vorwurf des Spielers, dass seine Spielhistorie gelöscht wurde, absurd und unbegründet ist. Das Casino kann keine Ergebnisse entfernen oder löschen.

Wir hoffen das ist klar.

Grüße

VIEL Casino

Vielen Dank, Vertreter des Lord of the Spins Casino, für eine schnelle Antwort.

Ovidiu, bitte bestätigen Sie, dass Ihre Gewinne wieder auf Ihrem Konto sind, und wir können den Fall abschließen.

Ja, die Gewinne sind wieder auf meinem Konto. Ich möchte nur darauf hinweisen, dass das Casino mich nie kontaktiert, wenn es die Auszahlungsanforderung zu Beginn storniert. Ich habe es selbst herausgefunden, als ich mit einem der Live-Agenten gesprochen habe. Trotzdem danke für deine Hilfe Casino GURU, das beste Team. Ich warte immer noch darauf, dass sie meine Papiere überprüfen. Rrly rrly langsam. Es ist schon 8 Tage her, dass alles repariert war und ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe. Zu langsam.

Vielen Dank an Casino GURU für Ihre Hilfe.

Vielen Dank an die Casino-Vertreter von Ovidiu und Lord of Spins für die Nutzung unseres Beschwerdezentrums.

Ich bin froh, dass die Ovidiu-Beschwerde jetzt gelöst ist (bei weiteren Problemen können Sie die Beschwerde jederzeit wieder öffnen).

Bitte Ovidiu berücksichtigt auch die COVID-Krise und die Feiertage - dies kann sich auch auf die langsamen Reaktionszeiten auswirken.

Ich schließe die Beschwerde jetzt als "gelöst".