Lord of the Spins Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state annullate a causa di un gioco irregolare.

Caro Ovidiu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:

"Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi quando è evidente il gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. I. Usare strategie di raddoppio come Martingale ecc. Ii. Posizionare zero, margine basso o copertura le scommesse sono tutte definite come scommesse irregolari per il gioco bonus attraverso i requisiti.

Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo. "

Per favore, potresti indicare quanto hai depositato quando hai attivato un bonus? Sfortunatamente, devo dire che se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito Web e nessuna delle regole importanti è nascosta, non c'è molto che posso fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini comporta la confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho fatto un errore quando ho spiegato la mia situazione, ho appena parlato con l'assistenza clienti e hanno detto che il team finanziario ha fatto un errore. Il gioco non è irregolare, la mia scommessa era di 8 €, il gioco a cui ho giocato ha la possibilità di acquistare il bonus immediatamente. Il bonus su una scommessa di 8 € è di 720 €, non hanno verificato che io compri il bonus, la mia scommessa era di 8 £ e non di 720, ho appena acquistato il bonus. Sono sicuro al 100% di essere autorizzato a farlo l, se mi permetti posso aggiungere schermate di stampa. E se riesci a lasciare il caso aperto fino a quando non verificano l'errore, posso mettere tutte le schermate di stampa che ho dalla mia cronologia di gioco. Se lo consenti.

Il gioco irregolare non significa che non ho il diritto di acquistare il bonus fueture. Hanno commesso un errore perché non lo hanno verificato, spero che il team finanziario controllerà e vedrà dove sono gli errori.

Caro Ovidiu,

Puoi inoltrare tutti gli screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo.

Già inviato

Grazie mille Ovidiu per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ovidiu.

Anche se non ci piace la regola del 30%, accettiamo questa regola quando si tratta di giocare bonus. Nel tuo caso, la cronologia dei giochi potrebbe essere utile. Se non hai effettuato alcuna scommessa superiore a € 10, non hai violato la regola del 30%.

Informazioni sullo slot FruitBetCrazy: non ho trovato nulla che confermi che l'acquisto del bonus è vietato. Credo che l'RTP di questo slot sia stato calcolato con tutte le funzionalità di gioco. Limitarti all'uso di tutte le funzionalità di gioco che slot ha non ha senso.

Vorrei chiedere ai rappresentanti di Lord Of the Spins Casino di spiegarci cosa è successo.

Possiamo confermare che il gameplay del giocatore è stato rivisto e vediamo che quella scommessa oltre il limite è effettivamente una funzione di acquisto di bonus.

Pertanto, il giocatore è stato immediatamente chiamato per informare che l'audit iniziale del suo gameplay era errato e le sue vincite sono state ripristinate.

Dobbiamo notare che KYC non è stato completato sull'account. @Ovidiu si prega di fornire tutti i documenti richiesti entro il termine per completare il KYC.

Inoltre, dobbiamo notare che l'accusa del giocatore che la sua storia di gioco è stata cancellata è assurda e priva di fondamento. Il casinò non ha la possibilità di rimuovere o eliminare alcun risultato.

Speriamo sia chiaro.

Saluti

LOTTI Casino

Grazie, rappresentanti del casinò Lord of the Spins per una rapida risposta.

Ovidiu, conferma che le tue vincite sono tornate nel tuo account e che possiamo chiudere il caso.

Sì, le vincite sono tornate sul mio conto, voglio solo sottolineare che il casinò non mi contatta mai quando annulla la richiesta di prelievo all'inizio. L'ho scoperto da solo parlando con uno degli agenti dal vivo. Comunque grazie per il tuo aiuto Casino GURU, la migliore squadra. Sto ancora aspettando che verifichino i miei documenti. Molto lentamente. Sono già passati 8 giorni da quando tutto è stato risolto e ho fatto una richiesta di prelievo. Troppo lento.

Grazie a Casino GURU per il tuo aiuto.

Grazie, Ovidiu e i rappresentanti del casinò Lord of Spins per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami.

Sono lieto che il reclamo Ovidiu sia stato risolto (in caso di altri problemi è possibile riaprire il reclamo in qualsiasi momento)

Ovidiu considera anche la crisi e le festività di COVID: ciò potrebbe influire anche sui tempi di risposta lenti.

Ora sto chiudendo il reclamo come "risolto".