Die Spielerin aus Großbritannien kann ihre Bonusgewinne wahrscheinlich aufgrund des Kaufs von In-Game-Features nicht abheben. Leider war die Spielerin nicht in der Lage, weitere Informationen bereitzustellen und ihr Casinokonto zu schließen, weshalb wir die Beschwerde zurückgewiesen haben.
Ich habe 50 Euro eingezahlt und einen Bonus erhalten, aber anscheinend kaufte ich einen Bonus für saftige Edelsteine 32 Euro. Ich habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was bedeutete, dass ich, egal wie viel ich gewonnen habe, es nicht bekommen konnte. Es dauerte 4 Tage, bis sie mir sagten, warum ich es nicht dosiere Ich sage Ihnen sofort, dass Sie durch den Kauf von Bonus keine Gewinne erzielen können. Sieht aus wie ein verzweifelter Weg, um Ihre Gewinne mitzunehmen. Ich habe stundenlang gespielt, um meinen Bonus zu setzen, um dies 4 Tage später zu erfahren.
Liebe Loricamevan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„9.3. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30 % (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
..."
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen diese Bedingung verstoßen zu haben? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, leider habe ich ihre Nachrichten gelöscht, weil ich so wütend auf sie war, dass sie immer wieder sagten, sie hätten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen sollen, bevor sie spielten.
Danke für deine Antwort, loricamevan. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Moment an zusenden, als Sie mit einem Bonus zu spielen begonnen haben? Würden Sie auch so freundlich sein zu klären, welche Art von Bonusfunktion Sie im Spiel gekauft haben?
Ich habe mein Konto bei ihnen geschlossen, nachdem sie meine Auszahlung abgelehnt haben. Tut mir leid, ich verstehe, dass es für Sie im Grunde unmöglich ist, jetzt etwas zu tun
loricamevan, verstehe ich das richtig, dass du kein interesse mehr an unserer hilfe hast?
Ich kann jetzt nicht auf das Konto zugreifen, aber trotzdem danke.
In diesem Fall werde ich diese Beschwerde jetzt schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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