Il giocatore dal Regno Unito non è in grado di ritirare le sue vincite bonus probabilmente a causa dell'acquisto di funzionalità di gioco. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire ulteriori informazioni e chiudere il suo account del casinò, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho depositato 50 euro ho ricevuto un bonus ma a quanto pare diventando ho comprato un bonus su gemme succose 32 euro ho violato i termini e le condizioni, il che significava che non importava quanto ho vinto non potevo ottenerlo ci sono voluti 4 giorni per dirmi che .perché non dosarlo dirti subito che acquistando il bonus non puoi ottenere alcuna vincita. Sembra un modo disperato per prendere le tue vincite che ho giocato per ore per scommettere il mio bonus per sentirmi dire che 4 giorni dopo.
Caro loricamevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"9.3. Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti pari al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito minimo in gioco.
..."
Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato questo termine? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sfortunatamente ho cancellato i loro messaggi perché ero così arrabbiato con loro che continuavano a dire che avrebbero dovuto leggere i termini e le condizioni prima di giocare.
Grazie per la risposta, loricamevan. Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con un bonus? Inoltre, saresti così gentile da chiarire che tipo di funzionalità bonus hai acquistato nel gioco?
Ho chiuso il mio account con loro dopo che hanno rifiutato il mio prelievo, mi dispiace, capisco che è praticamente impossibile per te fare qualcosa ora
loricamevan, ho capito bene che non sei più interessato al nostro aiuto?
Non riesco ad accedere all'account ora, ma grazie comunque.
In questo caso, ora chiuderò questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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