Ich erhielt diese Antwort auch, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich die Dinge weiterführen würde:
Hallo Ross
Wir haben uns in den vorherigen E-Mails mit Ihren Bedenken befasst. Wir müssen Ihnen jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wiederholen.
Wenn Sie ein Konto im Casino erstellen, schließen Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag ab, was bedeutet, dass Sie allen Bedingungen im Casino zustimmen. Das Casino erwartet außerdem von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Einige glauben, dass unsere Bedingungen nicht zu ihrem Spiel passen und entscheiden sich, nicht zu spielen.
In Ihrem Fall haben Sie eine aktive Entscheidung getroffen, um im Casino zu spielen, und daher wurde Ihr Gameplay anhand der Bedingungen überprüft.
Wir sehen, dass das Finanzteam Ihre nicht verlorene Einzahlung an die Quelle zurückerstattet hat.
Mit freundlichen Grüßen
Lord of the Spins Casino
Das ist meine Antwort:
Guten Tag,
Was ich wissen möchte, ist, dass ich nach einem Gespräch, das ich mit "Allan", dem Vip-Manager, am Telefon aufgezeichnet habe, mir mitgeteilt habe, dass das Finanzteam 16.3 übersehen hat, wenn es nur 1-10 Mal passiert ist oder Sie ein hoch angesehener Vip-Spieler sind. Sie befolgen also nicht Ihre eigenen Geschäftsbedingungen, entweder lassen Sie es zu oder Sie tun es nicht. Ich fühle mich betrogen und spüre, wie Sie vorsätzliche Taktiken anwenden, um finanzielle Gewinne zu erzielen.
Warum wird diese Regel nicht immer durchgesetzt, wenn sie in Ihren Geschäftsbedingungen enthalten ist?
Grüße Ross
Nachdem ich heute mein Bankkonto überprüft habe, habe ich festgestellt, dass meine Einzahlung von 100 € zurückerstattet wurde. Ich habe nie darum gebeten, das Geld abzuheben, da es nicht um meinen Streit geht. Es sind ungefähr 1600 €, die ich gewonnen habe, die Abhebung abgelehnt und mein Gewinn beschlagnahmt wurde.
Mir scheint, sie versuchen, sich so weit wie möglich davon zu distanzieren, da sie wissen, dass das, was sie tun, falsch ist.
I also recieved this response after I told them I was going to take things further:
Hi Ross
We have dealt with your concerns on the previous emails, however, we must reiterate to you the terms and conditions of the Casino.
When you create an account at the Casino you are entering into a legally binding contract which means you are agreeing to all the terms and conditions at the Casino. The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Some feel that our terms do not fit their play and decide not to play.
In your case, you made an active choice to play at the casino and therefore your gameplay was verified against the terms.
We see that the finance team have refunded your non-lost deposit back to the source.
Kind regards
Lord of the Spins Casino
Thats my response:
Good afternoon,
What I want to know is after a conversation I recorded on the phone with "Allan" the Vip manager, he informed me the finance team overlook 16.3 if its only happened 1-10 times or your a highly regarded Vip player. So you dont follow your own terms and conditions its either you let it happen or you dont. I feel cheated and feel your using preditory tactics for financial gain.
Why is this rule not always enforced if its in your term and conditions?
Regards Ross
After checking my bank account today I've noticed they have refunded my €100 deposit. I never asked to withdraw the funds as thats not what my dispute is about, its about €1600 that I won, got the withdrawel rejected and my winning confiscated.
It seems to me like they're trying to distance themselves as much as possible from this as they know what they're doing is wrong.
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