Lord of the Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola di scommessa massima del 30%.

Ho depositato un importo accumulato di £ 600. Il mio ultimo deposito è stato di £ 100 e sono riuscito a vincere € 1600 giocando a blackjack e poi alla roulette.

Il casinò mi ha fatto sapere di uno di questi termini e condizioni che non mi è permesso scommettere più del 30% della mia strega di deposito iniziale (£ 100) che sarebbe di £ 30 per mano o giro di roullette. Nessun casinò nel Regno Unito di cui sono a conoscenza operi in questo modo, quindi non ho familiarità con questa regola. Il casinò mi ha detto che non riceverò i soldi e saranno praticamente annullati. Dove mi trovo su questa faccenda? Se non onorano, posso richiedere di nuovo tutti i miei fondi depositati dalla mia banca poiché sento di non aver ricevuto ciò che pensavo giocando al casinò e mi sento derubato.

Caro Ross,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti, inclusa la cronologia dei tuoi giochi. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C, ed è quello che ho trovato:

"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie.

Per "scommesse totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, fiches, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente ".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche implementato misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o il proprio interesse.

I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori. In particolare, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:

Applica dimensioni massime delle scommesse, giochi con restrizioni e altre condizioni bonus.

Per favore, potresti confermare che stavi giocando senza un bonus? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Non è stato utilizzato alcun bonus in denaro.

Grazie per la risposta rapida

Ho anche inviato questo al team per i reclami.

Ho depositato un totale di € 580 negli ultimi 30 giorni. Il mio ultimo deposito è stato di € 100, giocando a blackjack e roulette ho aumentato il mio saldo a € 1600. Ho tentato di ritirare quei fondi e sono stati rifiutati. Dopo una telefonata di uno dei tuoi agenti, ha dichiarato che il motivo per cui è stato cancellato questo è stato i tuoi termini e condizioni 16.3.

Dopo una conversazione che ho registrato al telefono con "Allan", il manager Vip, mi ha informato che il team finanziario ha trascurato 16.3 se è successo solo 1-10 volte o sei un giocatore Vip molto apprezzato. Quindi non segui i tuoi termini e condizioni o non lo lasci accadere o non lo fai. Mi sento imbrogliato e sento che usi tattiche predatorie per guadagno finanziario.

Voglio una soluzione a questo o lo prenderò ulteriormente.

Per quanto ne so, nessun casinò online o terrestre del Regno Unito applica questi termini e mi sento ingannato. Sto chiedendo il pagamento completo per i € 1600 che hai rifiutato. Attendo la tua risposta.

Grazie mille Ross per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ross,

Accetto il tuo reclamo. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Non approviamo fermamente l'applicazione di questa regola e la troviamo predatoria. Sono sicuro che sarà difficile, ma contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo che Lord of the Spins Casino rispondesse a questo reclamo e riconsiderasse l'applicazione di questa regola sul tuo giocatore VIP.

Per tua informazione, non sono un giocatore VIP.

Ho anche ricevuto la seguente risposta da loro quando sono entrato in contatto con il team dei reclami.

Caro Ross,

Ti preghiamo di notare che la decisione di rifiutare le tue vincite secondo i termini e le condizioni del casinò rimane la stessa.

Ti preghiamo di notare che il tuo deposito senza perdita di € 100 è stato restituito al tuo account del casinò per provare a vincere di nuovo secondo le regole del casinò o potresti richiederlo come rimborso.

Cordiali saluti

Supporto per Lord of the Spins

Ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Facciamo empatia, ma non possiamo trascurare i risultati finanziari e dei reclami del team in caso di violazione dei termini e delle condizioni riscontrati nel tuo gameplay. Sono chiaramente indicati nei termini e nelle condizioni per evitare questo tipo di problemi.

Temiamo che non ci sia più nulla che possiamo fare per te a causa della natura dei termini e delle condizioni di violazione.

Cordiali saluti

MOLTO CASINO

Ho anche ricevuto questa risposta dopo aver detto loro che avrei portato le cose oltre:

Ciao ross

Abbiamo trattato i tuoi dubbi sulle e-mail precedenti, tuttavia, ti dobbiamo ripetere i termini e le condizioni del Casinò.

Quando si crea un account al Casinò, si stipula un contratto legalmente vincolante, il che significa che si accettano tutti i termini e le condizioni al Casinò. Il casinò si aspetta inoltre che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Alcuni ritengono che i nostri termini non si adattino al loro gioco e decidono di non giocare.

Nel tuo caso, hai fatto una scelta attiva per giocare al casinò e quindi il tuo gameplay è stato verificato rispetto ai termini.

Vediamo che il team finanziario ha rimborsato il deposito non perso alla fonte.

Cordiali saluti

Lord of the Spins Casino

Questa è la mia risposta:

Buon pomeriggio,

Quello che voglio sapere è dopo una conversazione che ho registrato al telefono con "Allan", il manager Vip, mi ha informato che il team finanziario trascura 16.3 se è successo solo 1-10 volte o sei un giocatore Vip molto apprezzato. Quindi non segui i tuoi termini e condizioni o non lo lasci accadere o non lo fai. Mi sento imbrogliato e sento che usi tattiche predatorie per guadagno finanziario.

Perché questa regola non viene sempre applicata se è nei termini e nelle condizioni?

Saluti Ross

Dopo aver controllato il mio conto bancario oggi ho notato che hanno rimborsato il mio deposito di € 100. Non ho mai chiesto di ritirare i fondi in quanto non è quello che riguarda la mia controversia, sono circa € 1600 che ho vinto, il ritiro è stato respinto e la mia vincita confiscata.

Mi sembra che stiano cercando di prendere le distanze il più possibile da questo perché sanno che quello che stanno facendo è sbagliato.

Ciao Ross,

Temo che non possa fare molto per aiutarti. Non abbiamo l'autorità per costringere i casinò a pagare le vincite ai giocatori. I casinò possono formare i propri Termini e Condizioni e impostare le proprie regole per il gioco. Tuttavia, in questo caso, le regole non sono compatibili con il nostro codice di gioco equo e non sono molto amichevoli per i giocatori. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come irrisolto. Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter