Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne aufgrund des Kaufs einer Sonderfunktion im Spiel für über 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung annulliert. Casino lehnt es ab, Spieler auszahlen zu lassen, weil sie gegen die AGB verstoßen, obwohl sie sie im selben Fall zuvor ausgezahlt haben.
Ich habe zuvor auf dieser Seite gespielt und jeweils 100 hinterlegt, wobei ich ungefähr 4300 Chili-Pop mit 2,50 pro Spin zurückgezogen habe. Sie haben ein Bonus-Feature von 10 Drehungen für 122,50. Sobald ich sehe, dass mein Geld steigt, habe ich eine Chance.
Seit einem erfolgreichen Rückzug habe ich mein Glück erneut versucht, 100 einzuzahlen und 1700 auf die gleiche Weise zu gewinnen. Am nächsten Tag habe ich 7 Einzahlungen in Höhe von 100 Euro eingezahlt und erneut gewonnen, also habe ich die beiden Auszahlungen zusammengeführt, die 1700 abgebrochen und die andere zu insgesamt 4990 hinzugefügt.
Ich habe seitdem eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich unfair gespielt habe und mehr als 30% meiner Einzahlung in einer Wette getätigt habe, sodass alle meine Gewinne und mein Geld weg sind !! Ich war so sauer. Ich habe sehr bevormundend gesagt, wenn ich nach Regeln gespielt hätte, wäre ich bezahlt worden, aber ich habe es nicht getan. Ich tat!! Ich habe genauso gespielt wie vor 3/4 Wochen. Das 122,50-Feature ist für 10 Spins, also 12,50 pro Spin, aber selbst dann habe ich fast 800 Euro eingezahlt, um den 4990 zu gewinnen.
Ich warte auf eine Antwort, aber sie haben mir im Live-Chat nicht geholfen.
Liebe Rebecca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.
Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) zu einem Kauf- / Buy-In-Preis, der mindestens 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung beträgt. "
Ich möchte das gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten.
Rebecca, können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war, bevor Sie ein Bonus-Feature mit 10 Spins gekauft haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Rebecca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo
Entschuldigung für die Verspätung. Ich habe 100 £ eingezahlt, dann 6 weitere 100 £ Transaktionen. Ich habe versucht zu sagen, dass die Funktion für 10 Drehungen nur 12 pro Drehung ist, also weniger als 30%. Ich hatte keine Ahnung davon in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ich würde auf keinen Fall spielen. Die Tatsache, dass ich es vorher getan habe und es geschafft habe, mich erfolgreich zurückzuziehen, dachte ich, ich würde fair spielen.
Vielen Dank Rebecca für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rebecca,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lord of the Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, gegen welche Regel der Spieler genau verstoßen hat? Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino etwas Ausdruck geben kann.
Sie werden zurückkommen und sagen, dass ich mehr als 30% gesetzt habe, da ich 100 Einzahlungen gleichzeitig getätigt und eine Funktion von 122,50 verwendet habe.
Ich kann nicht genug betonen, dass ich nicht wusste, dass dies als "unfaires Spiel" angesehen wurde. Ich habe auf einer ähnlichen Seite im selben Spiel auf die gleiche Weise gespielt und hatte keine Probleme. Ich habe sogar mit der Funktion auf Lord of the Spins gespielt und zog kein Problem zurück! Es ist eine Funktion für 10 Drehungen für 12,50 pro Drehung. Dies sind weniger als 30% meiner 100-Euro-Einzahlung, also ist es meines Erachtens fair. Ich kann völlig verstehen, ob ich einen Bonus erhalten habe, aber ich akzeptiere niemals einen Bonus oder gebe einen Code ein, da ich gerne fair mit meinem eigenen Geld spiele, ohne Einsatzbedingungen.
Wir können bestätigen, dass die Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels beschlagnahmt wurden.
Die damit verbundenen Einlagen sind:
Kaution - 2184515 - 05. Mai - 100,00
Kaution - 2187230 - 06. Mai - 100,00
Beim Chilli Pop-Spiel werden erhebliche Wetten über das Limit gesetzt, und dies ist der Grund, warum die Gewinne beschlagnahmt werden.
Wir verstehen, dass Sie mit der Kürzung nicht einverstanden sind, Sie jedoch die AGB des Casinos akzeptiert haben, als Sie das Konto erstellt haben. Die maximalen Einsatzlimits sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar umrissen, um diese Art von Problemen zu vermeiden.
ok gut können Sie etwas Klarheit darüber geben, was mit dieser E-Mail gemeint ist? Sie sagen hier, dass Sie wussten, dass ich erwähnt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber Sie haben mich wieder auf Ihre Website gelassen, um zu spielen? Dies verstößt sicherlich gegen die Vorschriften, weshalb mein Geld an mich zurückgegeben werden sollte.
Die E-Mail ist klar und es sind keine weiteren Interpretationen erforderlich. Wie es heißt:
"Hallo Rebecca,
Nach Ihrer Aufforderung, Ihr Konto zu schließen, möchte ich Sie darüber informieren, dass Ihr Konto jetzt geschlossen wurde.
Selbstausschluss: Wenn Sie diese Option gewählt haben, wird Ihr Konto für die von Ihnen angegebene Zeit gesperrt ..... "
Es ist eine Bestätigung, dass Ihr Konto wie gewünscht am 19. Mai 2020 geschlossen wurde. Hier ist Ihre Anfrage:
Sie haben die Option des Selbstausschlusses nicht gewählt, daher gilt sie nicht für die Schließung Ihres Kontos.
Wir finden es absurd zu behaupten, dass Sie Glücksspielprobleme haben, als Sie ausreichend Gelegenheit hatten, das Casino zu informieren, aber nicht ein einziges Mal, wenn Sie jemals erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben.
Das Casino hat Ihnen nicht erlaubt, nach der Schließung Ihres Kontos wie gewünscht am 19. Mai zu spielen, und das Konto bleibt bis heute geschlossen.
Ich habe informiert, dass Sie nicht genügend Unterstützung bereitgestellt haben, um sicherzustellen, dass ich mein Konto nicht erneut eröffnet habe.
Weißt du was? Ich kann mich nicht einmal darum kümmern, dass ich einfach weitermachen und nie wieder spielen möchte. Ich werde sicherstellen, dass niemand, den ich kenne, Ihre Website jemals nutzt. Zusammen mit Ihren verrückten Geschäftsbedingungen haben Sie nicht die richtige Unterstützung geleistet, kommt Ihnen Gier in den Sinn.
Lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was die Spielerin tun kann, wenn sie im Casino unglücklich ist: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
In Ihrem Fall haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen, und sie haben es getan. Casino gibt an, dass die Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels beschlagnahmt wurden.
Liebe Rebecca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe mich 5 Jahre lang bei GameStop selbst ausgeschlossen und habe E-Mails, um dies zu beweisen. Ich habe mich auch auf Bronze Casino, Crazyno und einer anderen Schwesterseite ausgeschlossen, für die ich auch E-Mails habe. Ich habe darum gebeten, mich durch Chat selbst auszuschließen und habe keine Screenshots davon. Wenn Sie sich selbst ausschließen, soll dies auf ganzer Linie geschehen.
Liebe Rebecca,
Sie haben vor wenigen Nachrichten (am 19.5.2020) angegeben, dass Sie "sogar mit der Funktion auf Lord of the Spins gespielt und kein Problem zurückgezogen haben!" . Ich möchte Sie fragen, ob Sie Informationen über Änderungen der Regeln erhalten haben, da der Teil der AGB, der dazu führt, dass Ihr Gewinn beschlagnahmt wird, neu ist. Wenn Sie keine Informationen zu dieser Änderung erhalten haben, können wir versuchen, Casino zu konfrontieren, um Ihre Gewinne zu zahlen.
Nein, mir ist nie aufgefallen, dass sich die Bedingungen geändert haben. Ich kann Daten meiner vorherigen Auszahlung senden und dann die, die beschlagnahmt wurde, wenn dies hilft. Weil ich vorher so gespielt hatte (und wieder keine Boni akzeptierte, da ich weiß, dass es Wettanforderungen gibt), dachte ich nicht, dass ich überhaupt etwas falsch gemacht hätte.
Bitte beachten Sie den Anhang des vorherigen Rücktritts am 8. April 
Ich habe definitiv keine Informationen zu neuen Geschäftsbedingungen erhalten, nicht per E-Mail, Live-Chat
oder bei der Einzahlung. Als ich es erzählte
Sie im Live-Chat, wie ich auf diese Weise zuvor kein Problem gespielt und zurückgezogen habe, sagten sie im Grunde, es muss durch das Netz gerutscht sein. Ich könnte Screenshots davon haben.
Sehr geehrter Herr der Spins Casino,
Meiner Meinung nach sollten Sie dieser Spielerin ihren Gewinn zahlen, da sie nicht über Änderungen der AGB bezüglich dieser Regel informiert wurde: "Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf / Buy-In kostet gleich viel bis oder über 30% der aktuellen Einzahlung im Spiel " . Rebecca ging wie zuvor vor und zuerst konnte sie ihr Geld abheben, als sie erwähnte "Ich habe sogar mit der Funktion auf Lord of the Spins gespielt und kein Problem zurückgezogen" .
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurden vor dem Spiel des Spielers aktualisiert.
1.2. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB von Zeit zu Zeit nach Bedarf auszusetzen, hinzuzufügen, zu beenden, zu ändern und / oder zu ergänzen. Wir sind nicht verpflichtet zu überprüfen, ob alle Kunden die Internetseite und / oder die Software gemäß den aktualisierten Regeln dieser AGB nutzen. Die auf den Internetseiten veröffentlichte Version ist die effektive Version und die, die Sie als Referenz verwenden sollten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über die AGB zu informieren und sich mit den Änderungen vertraut zu machen, die Sie betreffen oder betreffen werden.
Ja, ich bin mir bewusst, dass sie aktualisiert wurden, wie Sie schon oft gesagt haben, aber Sie haben mich nicht über diese Änderung informiert. Sie können nicht erwarten, dass die Spieler vor jeder Einzahlung die Absätze der AGB durchlesen
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber bitte denken Sie einen Moment über die Situation des Spielers nach.
Basierend auf Ihren Regeln sollten alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüfen, bevor sie mit dem Spielen beginnen. Dies ist eine absurde Situation. Niemand möchte immer wieder so viel Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und herausfinden, was sich geändert hat. Wenn es mindestens ein Datum für die letzte Änderung gäbe, wäre dies viel benutzerfreundlicher. Und nach jeder Änderung eine Benachrichtigung an alle Spieler mit hervorgehobenen Änderungen zu senden, ist ebenfalls eine gute Geschäftspraxis.
In diesem Fall änderte das Casino die Bedingungen und die Spieler wussten nicht einmal davon. Ich verstehe, dass Sie dies auf der Grundlage von Casino-Bedingungen tun können, aber wir betrachten diese Situation als unfair und räuberisch von der Seite des Casinos.
Bitte überdenken Sie den Fall noch einmal und berücksichtigen Sie alle unsere Vorschläge.
Danke für Ihre Hilfe.
Sehr geehrter Herr der Spins Casino,
Ich möchte Sie um eine endgültige Erklärung bitten. Haben Sie diesen Fall bitte noch einmal überdacht?
Ich bezweifle sehr, dass sie es tun werden. Ich kann nicht genug betonen, ich verstehe, wenn ich einen Bonus usw. akzeptiert habe. Ich hätte 20 Euro-Spins gemacht, aber eine Funktion, die 10 Spins für 122,50 (12,50 pro Spin) erlaubt, ist verboten. Es ist verrückt und auch die Tatsache, dass ich vorher genauso gespielt habe und einen erfolgreichen Rückzug hatte, ist noch frustrierender.
Wir haben unsere Meinung zu diesem Fall abgegeben und die Entscheidung ist endgültig.
Liebe Rebecca,
Wir haben Ihren Fall geprüft und beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen (gegen den Kodex für faire Glücksspiele). Lord of the Spins Casino verfügt über eine Curacao-Lizenz. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Untersuchungen hilfreich sind, können Sie kostenlos eine E-Mail an die Curacao-Lizenzbehörde schreiben: (Hier ist die E-Mail - bitte verwenden Sie diese Beschwerde als Referenz, wenn Sie sie schreiben möchten.) Http: / /www.gaming-curacao.com/ . Es tut mir sehr leid, aber die Entscheidung von Casino ist endgültig und wir könnten nicht mehr für Sie tun. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, muss jedoch über neue Informationen verfügen (z. B. eine Antwort der Glücksspielbehörde). Wenn Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit der Glücksspielbehörde benötigen, lassen Sie es uns wissen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
