Il giocatore del Regno Unito ha annullato le sue vincite a causa dell'acquisto di una funzione speciale in gioco per oltre il 30% dell'attuale deposito in gioco. Casino rifiuta di pagare il giocatore a causa della violazione dei Termini e condizioni, anche se l'hanno pagata nello stesso caso in precedenza.
In precedenza ho giocato su questo sito depositando 100 alla volta e ho ritirato circa 4300 giocando a peperoncino a 2,50 di giro. Hanno una funzione bonus di 10 giri per 122,50, quindi una volta che vedo salire i miei soldi, ci provo.
dopo un prelievo riuscito ho tentato di nuovo di depositare 100 e vincere 1700 giocando allo stesso modo. Il giorno successivo ho depositato 7 depositi da 100 euro e ho vinto di nuovo, quindi ho unito i due prelievi annullando quello 1700 e aggiungendo l'altro al totale 4990.
Da allora ho ricevuto una email in cui dicevo che ho giocato ingiustamente e oltre il 30% del mio deposito in una scommessa, quindi tutte le mie vincite e soldi sono andati !! Ero così arrabbiato. Mi è stato detto con molta condiscendenza dicendo che se avessi rispettato le regole sarei stato pagato, ma non l'ho fatto. L'ho fatto!! Ho suonato esattamente come ho fatto 3/4 settimane prima. La funzione 122.50 è per 10 giri per 12.50 un giro ma anche a quel punto ho depositato quasi 800 euro per vincere il 4990.
Sto aspettando di sentirti, ma non sono stati di alcun aiuto in live chat.
Cara Rebecca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C, ed è quello che ho trovato:
"Regole di scommessa
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.
"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.
Acquistare una funzione speciale in-game (incluso ma non limitato a giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche messo in atto misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.
I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori.
Rebecca, potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito prima di acquistare una funzione bonus di 10 giri? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Rebecca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao
scusa per il ritardo. Ho depositato £ 100, quindi ho depositato altre 6 transazioni da £ 100. Ho provato a dire che la funzione è per 10 giri quindi solo 12 giri quindi meno del 30%. Non avevo idea di ciò nei loro termini e condizioni o non avrei mai giocato. Il fatto che l'ho fatto prima e sono riuscito a ritirarmi con successo pensavo di giocare in modo equo.
Grazie mille Rebecca per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rebecca,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lord of the Spins Casino a questa conversazione. Per favore, puoi specificare quale regola ha infranto esattamente il giocatore? Imposterò il timer su altri 7 giorni in modo che il Casinò possa dare qualche espressione.
Torneranno e diranno che scommetto più del 30% mentre ho fatto 100 depositi alla volta e ho usato una funzione 122.50.
non posso sottolineare abbastanza che non ero consapevole che questo era considerato un "gioco ingiusto" Ho giocato allo stesso modo su un sito simile nello stesso gioco e non ho avuto problemi e ho persino giocato con il signore degli spin usando la funzione e ritirato nessun problema! È una caratteristica per 10 giri per 12,50 a giro, questo è meno del 30% del mio deposito di 100 euro, quindi è giusto per quanto vedo. Posso capire completamente se avessi ricevuto un bonus ma non accetterò mai un bonus o inserirò un codice poiché mi piace giocare in modo equo con i miei soldi senza requisiti di scommessa.
Possiamo confermare che le vincite sono state confiscate a causa di un gioco irregolare.
I depositi coinvolti sono:
Deposito - 2184515 - 05 maggio - 100,00
Deposito - 2187230 - 06 maggio - 100,00
Scommesse significative oltre il limite vengono piazzate sul gioco di Chilli Pop e questi sono i motivi per cui le vincite vengono confiscate.
Comprendiamo che non sei d'accordo con il taglio, tuttavia hai accettato le condizioni del casinò quando hai creato l'account. I limiti di scommessa massima sono chiaramente indicati nei termini e condizioni per evitare questo tipo di problemi.
ok bene puoi dare un po 'di chiarezza su cosa si intende con questa email? Dici qui che eri consapevole che ho detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo, tuttavia mi hai lasciato tornare sul tuo sito per giocare? Sicuramente questo è contro le normative in base alle quali i miei soldi dovrebbero essere restituiti a me.
L'e-mail è chiara e non è necessario fornire ulteriori interpretazioni al suo interno. Come afferma:
"Ciao Rebecca,
A seguito della tua richiesta di chiusura del tuo account, desidero informarti che il tuo account è stato chiuso.
Autoesclusione: se scegli questa opzione, il tuo account verrà bloccato per il tempo specificato ..... "
È una conferma che il tuo account è chiuso come richiesto il 19 maggio 2020. Ecco la tua richiesta:
Non hai scelto l'opzione di autoesclusione, pertanto non si applica alla chiusura del tuo account.
Troviamo assurdo affermare ora che hai problemi di gioco quando hai avuto ampie opportunità di informare il casinò, ma non una volta che hai mai menzionato che hai un problema di gioco.
Il casinò non ti ha permesso di giocare dopo la chiusura del tuo account come richiesto il 19 maggio e l'account rimane chiuso fino ad oggi.
Ho informato che non hai fornito assistenza sufficiente per assicurarti di non riaprire il mio account.
sai cosa, non posso nemmeno essere disturbato, voglio solo andare avanti e non giocare mai più. Mi assicurerò che nessuno che conosca abbia mai usato il tuo sito. Insieme ai tuoi pazzi termini e condizioni, non hai fornito il supporto corretto, mi viene in mente l'avidità.
Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)
In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.
Nel tuo caso, hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account e lo hanno fatto. Il casinò afferma che le vincite sono state confiscate a causa del gioco irregolare.
Cara Rebecca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sono autoescluso su GameStop da 5 anni e ho email per dimostrarlo. Mi sono anche escluso su casino bronzo, crazyno e un altro sito gemello per cui ho anche e-mail. Ho chiesto di autoescludermi attraverso la chat e non ho schermate di questo. Quando si autoesclude, si intende essere trasversali.
Cara Rebecca,
Prima hai dichiarato alcuni messaggi (il 19.5.2020) che " hai persino giocato con il signore degli spin usando la funzione e non hai ritirato nessun problema!" . Vorrei chiederti se hai ricevuto alcune informazioni sulla modifica delle regole perché la parte dei T&C che ha causato la confisca della tua vincita è nuova. Se non hai ricevuto alcuna informazione su questa modifica, possiamo provare a confrontarci con Casino per pagare le tue vincite.
No, non sono mai stato notato di un cambiamento nei termini e condizioni che posso inviare le date del mio prelievo precedente e quindi quello che è stato confiscato se ciò aiuta? Dato che in precedenza avevo giocato in questo modo (e di nuovo non ho mai accettato alcun bonus perché so che ci sono requisiti di scommessa) non pensavo di aver fatto nulla di male.
si veda l'allegato del precedente ritiro dell'8 aprile 
Sicuramente non ho ricevuto alcuna informazione su nuovi termini e condizioni non via e-mail, live chat
o al momento del deposito. Quando l'ho detto
li su chat dal vivo come ho giocato in questo modo in precedenza nessun problema e ritirato fondamentalmente hanno detto che doveva scivolare attraverso la rete. Potrei avere schermate di questo.
Caro Lord of the Spins Casino,
A mio avviso, dovresti pagare a questo giocatore le sue vincite perché non è stata informata della modifica dei Termini e Condizioni in merito a questa regola: "Acquistare una funzione speciale in-game (incluso ma non limitato ai giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in uguale pari o superiore al 30% dell'attuale deposito in gioco " . Rebecca ha proceduto come prima e prima è stata in grado di ritirare i suoi soldi mentre menzionava "Ho persino giocato sul signore degli spin usando la funzione e non ho ritirato nessun problema" .
I termini e le condizioni del casinò sono stati aggiornati prima del gameplay del giocatore.
1.2. Ci riserviamo il diritto di sospendere, aggiungere, terminare, modificare e / o integrare questi T&C di volta in volta come ritenuto appropriato. Non abbiamo l'obbligo di verificare se tutti i Clienti utilizzano il Sito Internet e / o il Software secondo le regole aggiornate di questi T&C. La versione pubblicata sul (i) Sito (i) Internet (i) è la versione efficace e quella che dovresti usare come riferimento. È responsabilità dell'utente informarsi in merito ai Termini e condizioni, nonché avere familiarità con le modifiche che influiscono o influenzeranno l'utente.
Sì, sono consapevole che sono stati aggiornati come hai già detto molte volte, ma non sei riuscito a notificarmi questa modifica. Non puoi aspettarti che i giocatori leggano i paragrafi delle CG prima di ogni deposito
Capisco il tuo punto, ma per favore, per un momento, considera la situazione del giocatore.
In base alle tue regole, tutti i giocatori dovrebbero controllare i termini e le condizioni del casinò prima di iniziare a giocare. Questa è una situazione assurda. Nessuno vuole leggere così tanto il testo dei termini e delle condizioni più volte e provare a scoprire cosa è cambiato. Se ci fosse almeno una data dell'ultima modifica, sarebbe molto più facile da usare. E inviare un avviso a tutti i giocatori dopo ogni modifica con le modifiche evidenziate è anche una buona pratica commerciale.
In questo caso, il casinò ha cambiato i termini e i giocatori non lo sapevano nemmeno. Capisco che puoi farlo in base ai termini del casinò, ma consideriamo questa situazione ingiusta e predatrice dal lato del casinò.
Si prega di riconsiderare ancora una volta il caso e considerare tutti i nostri suggerimenti.
Caro Lord of the Spins Casino,
Vorrei chiederti una dichiarazione finale. Hai riconsiderato questo caso, per favore?
Dubito fortemente che lo faranno. Non posso sottolineare abbastanza se capissi che se avessi accettato un bonus ecc., Sarei stato ok facendo 20 giri in euro ma una funzione che consente 10 giri per 122,50 (12,50 un giro) è vietata? È pazzesco, e anche il fatto che io abbia giocato esattamente allo stesso modo in precedenza e abbia avuto un prelievo riuscito è ancora più frustrante.
Abbiamo espresso la nostra opinione su questo caso e la decisione è definitiva.
Cara Rebecca,
Abbiamo esaminato il tuo caso e abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto (contro un codice di gioco equo). Lord of the Spins Casino ha la licenza di Curacao e se ritieni che ulteriori indagini ti possano aiutare, puoi scrivere un'e-mail all'autorità di licenza di Curacao gratuitamente: (Ecco l'e-mail - per favore usa questo reclamo come riferimento quando le scriverai) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Mi dispiace molto, ma la decisione del casinò è definitiva e non potremmo fare di più per te. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento ma deve disporre di alcune nuove informazioni (ad esempio una risposta dell'autorità di gioco). Se hai bisogno di aiuto per contattare l'autorità di gioco, faccelo sapere.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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