Die Spielerin aus Spanien ist mit der gesamten Casinoerfahrung unzufrieden und schlägt vor, dass ihr Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden müssen.
Hallo, ich werde Ihnen sagen, ich habe den Casino-Lord der Spins 222 Euro eingegeben, dann wollte ich wieder eintreten, aber ich sah, dass es keinen spanischen sicheren Glücksspielstempel gab und ich bat sie, meine Einzahlungen zurückzugeben, sie können nicht akzeptieren Spieler aus Spanien haben mir eine Woche lang schwindelig gemacht und mir dann ein Cashback von 10% gegeben, ich wollte es mit ihnen reparieren, oder sie haben mir das Geld oder ein Cashback zurückgegeben, sie haben nichts gesagt Warten Sie einfach auf meine Anfrage, E-Mails und Versprechen übermorgen. Die Entscheidung des Casinos ist die Entscheidung des Casinos. Ich warte immer noch. Der Bonus von 22 Euro wurde mir von einem Chat-Berater gegeben. Das ist meine Beschwerde. Schlechter Kundenservice, sie beantworten keine E-Mails, sie fragen nach Dokumenten, ich sende sie und nichts, können Sie mir helfen?
Lieber Binguillo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Die Registrierung ist für Einwohner der USA, der Türkei, Israels und Singapurs sowie für Einwohner eines anderen Landes, in dem die örtlichen Gesetze dies verbieten, verboten. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu wissen, ob Ihre Gerichtsbarkeit die Registrierung oder Nutzung eines Kontos erlaubt. Wir sind nicht verpflichtet, Gelder zurückzuerstatten, die Sie möglicherweise von einem solchen Konto gesetzt oder verdient haben. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Personen aus allen Gerichtsbarkeiten die Eröffnung eines Kontos bei uns zu verweigern. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Spanien Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail an den Casino-Support gesendet, in der Informationen zu eingeschränkten Gebieten angefordert wurden, aber noch keine Antwort erhalten.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich glaube, dass in meinem Land Glücksspiel Personen mit Wohnsitz in Spanien nicht angeboten werden kann, so die DGOJ, die dies zitiert: "Insbesondere die Entwicklung und Vermarktung von Online-Glücksspielen in Spanien über eine .com-Domain oder durch ein Unternehmen, das dies getan hat." Wenn sie in Spanien nicht die entsprechende Lizenz erhalten haben, handelt es sich um Verhaltensweisen, die gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 13/2011 vom 27. Mai, das das Glücksspiel regelt, als „illegales Glücksspiel" gelten. Daher handelt es sich um meldepflichtige Tatsachen.
Ich habe Sie seit dem 09.11.2020 über diese Tatsache in Ihrer E-Mail und Ihrem Chat informiert, wobei die E-Mails und der Kundenservice-Chat ignoriert werden und mir lange oder vielversprechende Antworten geben, die nie eintreffen. Ein Gruß und danke Guru.
Ich habe auch die Bitte, ein Konto zu schließen, das nie eintrifft. Ich habe die E-Mails und Gespräche mit dem Chat gespeichert. Wenn Sie sie benötigen, sende ich sie Ihnen, wo Sie überprüfen können, wie ein Agent das eine und das andere sagt, sie sogar Bitten Sie mich, eine Karte und einen Ausweis zu senden (offensichtlich zu senden)
Danke vielmals
Hallo nochmal, selbst Sie akzeptieren keine Spieler aus Spanien. Ein Gruß Ich hoffe mit Ihrer Hilfe, um diese Angelegenheit und die Rückgabe meiner Einzahlungen zu beheben.
Vielen Dank, Binguillo, für Ihre Antwort. Wenn relevante Mitteilungen zu einer Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Hallo, danke, ich habe dir privat geantwortet, ich hoffe du hörst vom Casino, mein Konto ist noch offen und ohne Antwort auf meine Anfrage weder die Rückgabe noch die Schließung.
Vielen Dank, Binguillo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Binguillo.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.