HomeReclamiLord of the Spins Casino - Il giocatore sta suggerendo che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.

Lord of the Spins Casino - Il giocatore sta suggerendo che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.

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Importo:: 222 €

Lord of the Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/11/2020 | Risolto : 24/11/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore spagnolo è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò e suggerisce che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato come giurisdizione limitata.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ti dirò, sono entrato nel casinò signore dei giri 222 euro, poi volevo rientrare ma ho visto che non aveva un timbro di gioco sicuro spagnolo e ho chiesto loro di restituire i miei depositi, non possono accettare giocatori dalla Spagna, mi hanno fatto girare la testa per una settimana e poi mi hanno restituito un cashback del 10%, volevo aggiustarlo con loro, o mi avrebbero restituito i soldi o un cash back, non hanno detto nulla , aspetta solo la mia richiesta, dopodomani le email e le promesse agli altri saranno la decisione del casinò, sto ancora aspettando, il bonus di 22 euro mi è stato dato da un consulente di chat. Questa è la mia lamentela. Cattivo servizio clienti, non rispondono alle e-mail, chiedono documenti, io li mando e niente, puoi aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Binguillo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"La registrazione è vietata per i residenti di Stati Uniti, Turchia, Israele e Singapore, nonché per i residenti di qualsiasi altro paese in cui le leggi locali lo vietano. È tua responsabilità sapere se la tua giurisdizione consente la registrazione o l'uso di un account. Non siamo obbligati a rimborsare i fondi che potresti aver scommesso o guadagnato da tale account. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare a qualsiasi persona di qualsiasi giurisdizione di aprire un conto con noi ".

Potresti per favore consigliare perché ritieni che la Spagna avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni? Nel frattempo, ho inviato un'e-mail al supporto del casinò richiedendo informazioni sui territori limitati ma non ho ancora ricevuto risposta.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, credo che, poiché nel mio paese il gioco d'azzardo non può essere offerto a persone che risiedono in Spagna secondo il DGOJ che lo cita "In particolare, lo sviluppo e la commercializzazione del gioco d'azzardo online in Spagna tramite un dominio .com o da una società che ha non hanno ottenuto la corrispondente licenza in Spagna, si tratta di comportamenti considerati "gioco illegale", in conformità con le disposizioni della Legge 13/2011, del 27 maggio, che regolano il gioco d'azzardo e, quindi, sono fatti denunciabili.


Ti ho informato di questo fatto dall'11 / 9/2020 alla tua email e chat, le email e la chat del servizio clienti vengono ignorate, dandomi risposte lunghe o promettenti che non arrivano mai. Un saluto e grazie Guru.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho anche una richiesta per chiudere un account che non arriva mai, ho le email e le conversazioni con la chat salvate, se ne hai bisogno te le invierò, dove puoi controllare come un agente dice una cosa e un'altra, anche loro chiedimi di inviare una carta e un documento d'identità, (da inviare ovviamente)

molte grazie

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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file

Ciao di nuovo, secondo anche tu, non accettano giocatori dalla Spagna. Un saluto spero con il tuo aiuto di risolvere questa questione e la restituzione dei miei depositi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Binguillo, per la tua risposta. Se c'è una comunicazione pertinente in merito a una richiesta di chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, grazie, ti ho risposto in privato, spero che tu abbia notizie dal casinò, il mio conto è ancora aperto e senza risposta alla mia richiesta, né il ritorno né la chiusura.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Binguillo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Binguillo.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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molte grazie

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao guru del casinò, ti informo che ho raggiunto un accordo con il signore degli spin casino e la questione è stata risolta in modo soddisfacente.

Grazie mille saluti.

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Binguillo.


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

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