Il giocatore spagnolo è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò e suggerisce che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato come giurisdizione limitata.
Ciao, ti dirò, sono entrato nel casinò signore dei giri 222 euro, poi volevo rientrare ma ho visto che non aveva un timbro di gioco sicuro spagnolo e ho chiesto loro di restituire i miei depositi, non possono accettare giocatori dalla Spagna, mi hanno fatto girare la testa per una settimana e poi mi hanno restituito un cashback del 10%, volevo aggiustarlo con loro, o mi avrebbero restituito i soldi o un cash back, non hanno detto nulla , aspetta solo la mia richiesta, dopodomani le email e le promesse agli altri saranno la decisione del casinò, sto ancora aspettando, il bonus di 22 euro mi è stato dato da un consulente di chat. Questa è la mia lamentela. Cattivo servizio clienti, non rispondono alle e-mail, chiedono documenti, io li mando e niente, puoi aiutarmi?
Caro Binguillo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"La registrazione è vietata per i residenti di Stati Uniti, Turchia, Israele e Singapore, nonché per i residenti di qualsiasi altro paese in cui le leggi locali lo vietano. È tua responsabilità sapere se la tua giurisdizione consente la registrazione o l'uso di un account. Non siamo obbligati a rimborsare i fondi che potresti aver scommesso o guadagnato da tale account. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare a qualsiasi persona di qualsiasi giurisdizione di aprire un conto con noi ".
Potresti per favore consigliare perché ritieni che la Spagna avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni? Nel frattempo, ho inviato un'e-mail al supporto del casinò richiedendo informazioni sui territori limitati ma non ho ancora ricevuto risposta.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, credo che, poiché nel mio paese il gioco d'azzardo non può essere offerto a persone che risiedono in Spagna secondo il DGOJ che lo cita "In particolare, lo sviluppo e la commercializzazione del gioco d'azzardo online in Spagna tramite un dominio .com o da una società che ha non hanno ottenuto la corrispondente licenza in Spagna, si tratta di comportamenti considerati "gioco illegale", in conformità con le disposizioni della Legge 13/2011, del 27 maggio, che regolano il gioco d'azzardo e, quindi, sono fatti denunciabili.
Ti ho informato di questo fatto dall'11 / 9/2020 alla tua email e chat, le email e la chat del servizio clienti vengono ignorate, dandomi risposte lunghe o promettenti che non arrivano mai. Un saluto e grazie Guru.
Ho anche una richiesta per chiudere un account che non arriva mai, ho le email e le conversazioni con la chat salvate, se ne hai bisogno te le invierò, dove puoi controllare come un agente dice una cosa e un'altra, anche loro chiedimi di inviare una carta e un documento d'identità, (da inviare ovviamente)
molte grazie
Ciao di nuovo, secondo anche tu, non accettano giocatori dalla Spagna. Un saluto spero con il tuo aiuto di risolvere questa questione e la restituzione dei miei depositi.
Grazie, Binguillo, per la tua risposta. Se c'è una comunicazione pertinente in merito a una richiesta di chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Ciao, grazie, ti ho risposto in privato, spero che tu abbia notizie dal casinò, il mio conto è ancora aperto e senza risposta alla mia richiesta, né il ritorno né la chiusura.
Grazie mille, Binguillo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Binguillo.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.