Der Spieler aus Brasilien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe meine Dokumente gesendet, sie wurden genehmigt, aber meine Auszahlung wurde noch nicht freigegeben und sie antworten nicht auf meine E-Mail, der Chat ist ein Roboter, der überhaupt nicht hilft! Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet und bisher keine Antwort erhalten. Ich versuche seit Tagen, sie zu kontaktieren, und habe keine Antwort erhalten.
Lieber Leandrog532,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie uns mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Problem ist nicht die Auszahlung, ich habe meine Dokumente gesendet, um die Auszahlungsoption öffnen zu können, sie wurden bereits genehmigt, aber wenn ich zur Anfrage gehe, fragen sie immer wieder nach meinen Dokumenten, was es mir unmöglich macht, mich zurückzuziehen! Dieses Casino wird nicht unterstützt, ich habe bereits mehrere E-Mails dazu gesendet und keine E-Mails erhalten!
Lieber Leandrog532,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino zusätzliche Verifizierungsdokumente anfordern kann.
Könnten Sie alle Dokumente auflisten, die Sie bereits eingereicht haben und welche Dokumente das Casino gerade verlangt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiter
Ich gebe Identität und Adresse an! Und doch wird immer wieder nach demselben Dokument gefragt!
Leandrog532,
Laut den häufig gestellten Fragen der Website umfassen die für die Verifizierung erforderlichen Dokumente eine Kopie der Vorderseite Ihrer Kreditkarte, wenn Sie eine Karte zur Einzahlung verwendet haben, oder Ihre Kontonummer/E-Mail-Adresse, die dem Konto beigefügt ist, wenn Sie eine E-Wallet zur Einzahlung verwendet haben.
Wurden diese Unterlagen bei Ihnen angefordert? Haben Sie die Option gesehen, diese Dokumente zur Überprüfung einzureichen? Welche Einzahlungsmethode haben Sie verwendet?
Ich habe Bilder verwendet! Die gesendeten und genehmigten Dokumente stehen jedoch weiterhin auf der Anforderungsliste! Wenn Sie ihren Kontakt haben, schicken Sie ihn mir! Weil ich seit mehr als 10 Tagen versuche, Lordping zu kontaktieren. Und ich bekomme keinen Kontakt! Ich weiß nicht, wie er diese Bewertung hier bei Casino Guru hat, wenn es keinen Support gibt!
Vielen Dank, leandrog532, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
OK. Vielen Dank! Wird er mit mir reden? Muss ich ihm eine E-Mail schicken?
Hallo Leandrog532
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Lord Ping Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Ping Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur laufenden Überprüfung des Spielers geben? Werden weitere Dokumente benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und mit dem Auszahlungsprozess fortzufahren?
wurde gelöst! sie haben mich bezahlt! vielen Dank Guru für die Hilfe!
Großartige Neuigkeiten. leandrog532. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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