Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi nel ritirare le sue vincite. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho inviato i miei documenti, sono stati approvati, ma il mio prelievo non è ancora stato sbloccato e non rispondono alla mia mail, la chat è un robot che non aiuta per niente! Ho inviato una mail all'assistenza e finora non ho ricevuto risposta, sono giorni che provo a contattarli e non ho ricevuto risposta.
Gentile leandrog532,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti avvisare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il problema non è il prelievo, ho inviato i miei documenti per poter aprire l'opzione di prelievo, sono già stati approvati, ma quando vado a richiedere continuano a chiedere i miei documenti, rendendomi impossibile il prelievo! Questo casinò non è supportato, ho già inviato diverse e-mail a riguardo e non ho ricevuto alcuna e-mail!
Gentile leandrog532,
Ti preghiamo di comprendere che il casinò può richiedere ulteriori documenti di verifica.
Potresti elencare tutti i documenti che hai già fornito e quali documenti il casinò richiede in questo momento?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru
Fornisco identità e indirizzo! Eppure continua a chiedere lo stesso documento!
leandrog532,
Secondo le FAQ del sito Web, i documenti richiesti per la verifica includono una copia della parte anteriore della tua carta di credito se hai utilizzato una carta per depositare o il tuo numero di conto/indirizzo e-mail allegato all'account se hai utilizzato un portafoglio elettronico per depositare.
Ti sono stati richiesti questi documenti? Hai visto l'opzione per inviare questi documenti per la verifica? Quale metodo di deposito hai utilizzato?
Ho usato foto! Tuttavia, i documenti inviati e approvati sono ancora nell'elenco delle richieste! Se hai il loro contatto, mandamelo! Perché sono più di 10 giorni che cerco di contattare Lordping. E non ricevo alcun contatto! Non so come abbia questa valutazione qui su Casino guru, se non c'è supporto!
Grazie mille, leandrog532, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
OK. Grazie! Parlerà con me? Devo inviargli una mail?
Ciao leandrog532
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Lord Ping Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Lord Ping Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sulla verifica in corso del giocatore? Sono necessari altri documenti per completare il processo di verifica per procedere con il processo di prelievo?
è stato risolto! mi hanno pagato! grazie mille Guru per l'aiuto!
Grandi notizie. leandrog532. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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