Lord Ping Casino UK - Das Geld des Spielers ist verschwunden.

Ich habe am 4. am 7. eine Auszahlung vorgenommen, die von meiner Bank abgelehnt wurde, weil ich meine Karte wegen einer Sicherheitsverletzung kündigen musste. Ich hatte erwartet, dass dieses Geld auf mein Konto zurückgebucht wird, aber das war nicht der Fall. Die Antwortzeit des Live-Chats beträgt Tage dazwischen. Ich wurde gebeten, zwischen dem 4. und 10. eine Erklärung einzusenden, um zu beweisen, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Ich habe das zweimal gemacht. Am 19. bestätigte ein Agent, dass ein Fehler vorlag und die Gelder in ein paar Tagen zurückerstattet würden. Nichts zu überweisen nichts aufs Konto zurückgeschickt und wieder keine Antwort vom "Support"

Hallo Randz77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lord Ping Casino UK zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich hatte zuvor mehrere Abhebungen vorgenommen und mich in den letzten 18 Tagen vollständig verifiziert. Ich habe viele Tage zwischen den Antworten kontaktiert, eine E-Mail war sogar auf Portugiesisch als Antwort an mich selbst. Der Live-Chat verspricht, innerhalb von 6 Stunden zu antworten, aber das ist nie der Fall

Hallo Randz77,

Haben Sie von Ihrer Bank eine Bestätigung erhalten, die belegt, dass sie die Zahlung abgelehnt hat? Wenn ja, können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru und auch an das Casino senden?

Sehr geehrte(r) Randz77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.