I soldi del giocatore sono scomparsi poiché la sua banca ha rifiutato il pagamento.
Ho effettuato un prelievo il 4 il 7 è stato rifiutato dalla mia banca perché avevo dovuto cancellare la mia carta a causa di una violazione della sicurezza. Mi aspettavo che questi soldi sarebbero stati restituiti sul mio conto, ma non lo era. Il tempo di risposta della chat dal vivo è di giorni intermedi. Mi è stato chiesto di inviare un estratto conto tra il 4 e il 10 per dimostrare che il pagamento è stato rifiutato. L'ho fatto due volte. Il 19 un agente ha confermato che c'era stato un errore e che i fondi sarebbero stati restituiti entro pochi giorni. Niente da depositare, niente restituito al conto e ancora una volta nessuna risposta dal "supporto"
I made a withdrawal on the 4th on the 7th it was declined by my bank because I had had to cancel my card because of a security breach. I expected this money to be returned to my account however it wasnt. The live chat response time is days inbetween. I was asked to send in statement between 4th and 10th to prove the payment declined. I did this twice. On 19th an agent confirmed that there was an error and funds would be returned in a few days. Nothing to bank nothing returned to account and yet again no response from "support"
Ciao Randz77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lord Ping Casino UK. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? È stata la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Randz77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lord Ping Casino UK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Avevo effettuato diversi prelievi in precedenza e verificato completamente negli ultimi 18 giorni che ho contattato molte volte nei suoi giorni tra le risposte, un'e-mail era persino in portoghese come risposta a me stesso. La chat dal vivo promette di rispondere entro 6 ore, ma non è mai così
I'd made several withdrawals previously and fully verified over the last 18 days I have contacted many times its days between responses one email was even in Portuguese as a response to myself. The live chat promises to respond within 6 hours but that is never the case
Ciao Randz77,
Hai ricevuto alcun tipo di conferma dalla tua banca che dimostrerebbe che hanno rifiutato il pagamento? Se sì, puoi inviarlo a nikolas.b@casino.guru e anche al casinò?
Hello Randz77,
Did you receive any kind of confirmation from your bank which would prove that they rejected the payment? If yes, can you please send it to nikolas.b@casino.guru and to the casino as well?
Dear Randz77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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