Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einiger Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass der Zugriff auf das Konto des Spielers wiederhergestellt wurde und alles normal funktionieren sollte. Der Spieler reagierte dann nicht mehr auf unsere Nachrichten, und so wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe vor 2 Tagen ein Konto eröffnet, ich habe gespielt und es genossen
die Seite und plötzlich erhalte ich ein Pop-up, das besagt, dass sie weitere Details benötigen, was mich dann zu einem Live-Chat führt, aber seit 2 Tagen gibt es keine Antwort, ich kann keine Spiele spielen und auch nicht zurückziehen, aber ich hinterlegen kann, scheint das nicht fair zu sein
Liebe Lee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welche weiteren Details von Ihnen angefordert wurden? Haben Sie bereits persönliche Dokumente bereitgestellt, um Ihr Konto zu verifizieren? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, sie haben meinen Führerschein und haben gerade Spielautomaten gespielt,
Ich habe kein Problem damit, mich anzumelden, ich kann einfach nichts tun, wenn ich mich anmelde, außer einem Popup, das mich direkt zu einem Live-Chat führt, aber dann antwortet niemand. Es ist jetzt über 48 Stunden her, seit ich versucht habe, mich im Live-Chat zu melden. Und immer noch keine Antwort, ich habe ein Bild des Pop-ups angehängt, das ich erhalte, wenn ich mich anmelde und versuche, ein Spiel zu spielen, aber es bringt mich zu einem Chat, und niemand hat mir geantwortet, seit ich zum ersten Mal angefangen habe, das Pop-up zu bekommen.
Es wurden eigentlich keine weiteren Details von mir angefordert, weil niemand wirklich mit mir spricht. Es ist nicht nur der Live-Chat, sondern ich habe ihnen eine E-Mail an zwei verschiedene E-Mail-Adressen geschickt und auch keine Antwort von ihnen erhalten
Vielen Dank, Lee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lee,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lord Ping Casino UK bitten, sich dem Gespräch anzuschließen.
Sehr geehrter Herr Ping Casino UK,
Können Sie weitere Informationen zu den Schwierigkeiten geben, die der Spieler mit seinem Konto hat?
Wir möchten Lord Ping Casino UK bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Lee,
Gab es Fortschritte bei Ihrem Konto?
Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf eine weitere Antwort. Ich werde den Timer verlängern, um dies zu ermöglichen.
Hallo Lee,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass der Zugriff auf Ihr Konto wiederhergestellt wurde und alles normal funktionieren sollte. Könnte ich Sie bitten, dies zu bestätigen?
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Liebe Lee,
Anscheinend wurde dieser Fall zwar gelöst, aber ohne Ihre Bestätigung wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
