Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo qualche tempo, il casinò ha risposto affermando che l'accesso all'account del giocatore era stato ripristinato e che tutto avrebbe dovuto funzionare normalmente. Il giocatore ha quindi smesso di rispondere ai nostri messaggi e quindi il reclamo è stato respinto.
Ho aperto un conto 2 giorni fa, stavo giocando e mi divertivo
il sito e all'improvviso viene visualizzato un popup che dice che richiedono più dettagli che poi mi porta a una chat dal vivo, tuttavia per 2 giorni non ho ricevuto risposta, non riesco a giocare a nessun gioco e nemmeno a ritirarmi, tuttavia io può depositare, non sembra giusto questo
Caro Lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi quali ulteriori dettagli le sono stati richiesti? Hai già fornito dei documenti personali per verificare il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, hanno la mia patente e hanno appena giocato alle slot,
non ho problemi ad accedere, semplicemente non posso fare nulla quando accedo, a parte un popup che mi porta direttamente a una chat dal vivo, ma poi nessuno risponde. Sono passate più di 48 ore da quando ho provato a mettermi in contatto tramite chat dal vivo. E ancora nessuna risposta, ho allegato un'immagine del pop-up che ricevo ogni volta che accedo e provo a giocare, ma mi porta a una chat e nessuno mi ha risposto da quando ho iniziato a visualizzare il pop-up.
in realtà non mi sono stati richiesti ulteriori dettagli perché nessuno mi parla effettivamente. Non è solo la chat dal vivo, ma li ho inviati via e-mail su due indirizzi e-mail diversi e non ho ricevuto nemmeno una risposta da loro
Grazie mille, Lee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lee,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo chiedere a Lord Ping Casino UK di partecipare alla conversazione.
Caro Lord Ping Casino UK,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulle difficoltà che il giocatore sta riscontrando con il proprio account?
Vorremmo chiedere a Lord Ping Casino UK di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Lee,
Ci sono stati progressi con il tuo account?
Ora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di un'ulteriore risposta, estenderò il timer per consentirlo.
Ciao Lee,
Il casinò mi ha informato che l'accesso al tuo account è stato ripristinato e che tutto dovrebbe funzionare normalmente, posso chiederti di confermare che è così?
Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
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