Der Spieler aus Griechenland hatte die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt und eine Auszahlung von 200 Euro beantragt, aber nach dem Senden der erforderlichen Verifizierungsdokumente innerhalb von fünf Tagen keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino dem Spieler geantwortet hatte.
Guten Abend! Ich habe mich mit einem Einzahlungsbonus im Casino registriert und alle Wettanforderungen erfüllt, sodass ich eine Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber 5 Werktage gewartet. Ich habe eine E-Mail gesendet und sie haben nicht geantwortet. Die Chat-Funktion im Casino funktioniert nicht. Ich kann niemanden kontaktieren, um mein Problem zu lösen. Ich habe die Auszahlung storniert und dieses Mal eine andere Methode ausprobiert, indem ich 40 Euro eingezahlt habe, aber immer noch nichts. Seit dem 8.8.24 gab es keine Überprüfung und sie haben nicht mitgeteilt, ob sie zusätzliche Dokumente benötigen. Das scheint ein Betrug zu sein.
Lieber chrisprf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu prüfen. Wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden eingreifen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kristina
Danke. Im Moment habe ich eine kleine Auszahlung von 40 Euro getätigt, was der Mindestbetrag ist. Muss ich eine Auszahlung des vollen Betrags beantragen?
Ich habe eine neue Auszahlung von 200 Euro getätigt und warte.
alles ist behoben!! Sie haben geantwortet und wir haben das Problem gelöst! Sie können den Fall schließen
Lieber chrisprf,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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