Il giocatore dalla Grecia aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus e aveva richiesto un prelievo di 200 euro, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato i documenti di verifica richiesti per cinque giorni. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha risposto al giocatore.
Buonasera! Mi sono registrato con un bonus di deposito al casinò e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, quindi ho potuto effettuare un prelievo. Ho richiesto un prelievo di 200 euro e ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, ma ho aspettato 5 giorni lavorativi. Ho inviato un'e-mail e non hanno risposto. La funzione di chat all'interno del casinò non funziona. Non riesco a contattare nessuno per risolvere il mio problema. Ho annullato il prelievo e ho provato un metodo diverso questa volta, depositando 40 euro, ma ancora niente. Dall'8/8/24 non c'è stata alcuna verifica e non hanno comunicato se hanno bisogno di ulteriori documenti. Sembra una truffa.
Caro chrisprf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, ti preghiamo di contattarci e interverremo.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie. Al momento ho effettuato un piccolo prelievo di 40 euro, che è il minimo. Devo richiedere un prelievo per l'importo totale?
Ho effettuato un nuovo prelievo di 200 euro e sto aspettando.
tutto è stato risolto!! Hanno risposto e abbiamo risolto il problema! Puoi chiudere il caso
Caro chrisprf,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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