Lotoland Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Lieber sanjib08bose,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Dies war das erste Mal, dass ich von der Website abgehoben habe.

Ich habe weder eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten, noch ist klar, was sie von mir wollen, obwohl ich ihnen das Gewünschte bereitgestellt habe. Aber ihre E-Mail-Antwort ist völlig hilflos.

Ich habe Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt und bestätige, dass ich keinerlei Bonus beansprucht habe.

Hallo Casino Guru,

Gibt es eine Lösung für mein Problem mit Lottoland,

Besteht die Möglichkeit, dass sie mir mein Geld zurückzahlen?

Hallo Team Casino Guru,

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Auszahlungsproblem bei Lottoland?

Besteht die Möglichkeit, dass sie mir mein Geld zurückzahlen?

Bitte helfen Sie, es sind mittlerweile mehr als 8 Monate vergangen.

Hallo Casino Guru,

Bitte informieren Sie mich über mein Problem mit Lottoland!

Vielen Dank für Ihre Antwort, sanjib08bose. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann den Status der Auszahlungsanforderung nicht verstehen, da er genauso angezeigt wird wie zuvor.

Ich habe den Screenshot des Auszahlungsverlaufs angehängt, bitte überprüfen Sie ihn.

Ich habe meine Kommunikation mit dem Casino hier sowie in der E-Mail angehängt an

kristina.s@casino.guru aber von Lottoland gibt es noch keine Antwort.

Vielen Dank, sanjib08bose, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sanjib08bose,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lotoland Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Lotoland Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sanjib08bose,

Ich versuche, außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gibraltar Gaming Authority (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka