HomeReclamiLotoland Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Lotoland Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

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Punti di penalità: 1117

Importo:: 265.530 INR

Lotoland Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/09/2024 | Non risolto : 07/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dall'India non aveva ricevuto un prelievo di 265.530 INR effettuato l'11 gennaio 2024, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Dopo oltre 8 mesi di attesa, il giocatore era frustrato dalla mancanza di supporto e dalle risposte ripetitive del casinò. Il Complaints Team aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gibraltar Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Privato
Privato
2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro sanjib08bose,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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No, non ho mai effettuato prelievi con successo prima. Questa è stata la prima volta che ho effettuato un prelievo dal sito web.


Non ho ricevuto alcuna conferma in merito all'avvenuta verifica e non mi hanno detto chiaramente cosa vogliono da me, nonostante abbia fornito quanto richiesto. Tuttavia, la loro risposta via e-mail è stata totalmente inutile.

Ho accumulato vincite senza alcun bonus attivo, confermo di non aver richiesto alcun tipo di bonus.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


C'è qualche soluzione al mio problema con Lottoland,

C'è qualche possibilità che mi restituiscano i miei fondi?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,


Ci sono aggiornamenti sul mio problema di prelievo con Lottoland,

C'è qualche possibilità che mi restituiscano i miei fondi?

Per favore aiutatemi, sono passati più di 8 mesi ormai.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Per favore, aggiornami sul mio problema con Lottoland!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, sanjib08bose. Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, quindi non c'è bisogno di chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Si prega di avere pazienza. Grazie per la pazienza e la comprensione.


Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Non riesco a capire lo stato della richiesta di prelievo perché è uguale a prima.

Ho allegato lo screenshot della cronologia dei prelievi, per favore controlla.

Ho allegato la mia comunicazione con il casinò qui e anche nell'e-mail a

kristina.s@casino.guru ma non c'è ancora stata risposta da lottoland.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, sanjib08bose, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro sanjib08bose,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Lotoland Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Lotoland Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro sanjib08bose,


Sto cercando di mettermi in contatto con il casinò al di fuori di questo thread. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.


Grazie per la pazienza.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gibraltar Gaming Authority (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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