LottaBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Sehr geehrtes Casinoguru-Support-Team

Ich habe am 26.12.2022 1050 und 750 INR eingezahlt und danach echte Spielerspiele gewonnen. Ich habe 10000 im Lightening Roulette gewonnen und am nächsten Tag, dem 27.12.2022, eine Auszahlung vorgenommen. Nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, wurde mein Konto gesperrt und J erhielt eine E-Mail, um ihnen meinen Personalausweisnachweis, den Astropay-Nachweis (ich habe eine Auszahlung in die Astropay-Brieftasche gelegt) und ein Selfie mit dem Personalausweis in der einen Hand und in der anderen Hand ein Stück Papier zu senden, indem Sie "Lottabet.com, aktuelles Datum und Benutzer-ID" schreiben. . Ich habe ihnen alle erforderlichen und echten Dokumente geschickt. Danach haben sie akzeptiert und alle meine Dokumente und Nachweise als echt und gültig befunden. Dann haben sie mein Konto entsperrt, aber meinen gesamten Gewinnbetrag verwirkt und es bleibt nur mein Einzahlungsbetrag von 1800. Während dies mein erstes und Echtes Konto, auch alle meine Dokumente sind echt und gültig und die Ein- und Auszahlungsmethode ist auch meine. Ohne Beweise oder Erklärungen haben sie meinen Gewinn verwirkt. Ich bitte Sie, solchen Casinos, die mit Spielern betrügen, eine Lektion zu erteilen. Ich möchte sonst Gerechtigkeit Ich werde diesen Fall im Verbraucherforum hervorheben, da ich alle Beweise und Dokumente bereitgehalten habe. Außerdem habe ich keine Boni oder Freispiele verwendet. Ich habe mit meinem Echtgeld gewonnen. Außerdem ist mein Konto vollständig verifiziert und ich habe nur ein einziges Konto erstellt.

Ich habe alle Beweise und Dokumente hier beigefügt.

Benutzer-ID: en****4

Danke

Liebe Enjoy64,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petrolena

Der Kundensupport sagte nur: "Dies ist die endgültige Entscheidung unseres Teams, dass dieses Konto gesperrt bleibt." Nur ich habe diese Erklärung erhalten. Außerdem habe ich Ihnen bereits gesagt, dass ich keinen Werbebonus verwendet habe. Dies wurde mit meinem Einzahlungsbetrag gewonnen. Auch das Casino fand meine Dokumente und Beweise echt und gültig. Außerdem habe ich nur und nur ein Konto. Ich habe ihnen ein Selfie mit meinem Ausweis geschickt. Sowie Auszahlungsnachweismethode. Sie haben meinen 10000-Gewinn verwirkt.

Danke

Vielen Dank, enjoy64, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo enjoy64,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LottaBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes LottaBet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern? Wird das Casino die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrtes LottaBet Casino-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente und Erläuterungen.

Könnten Sie sich bitte meine letzte Antwort in unserem Skype-Gespräch ansehen und mir die angeforderten Details/Daten zur Verfügung stellen?

Liebe Enjoy64,

Mir wurden zusätzliche Daten vom Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt, aber diese reichen immer noch nicht aus, um die Ansprüche des Casinos und die Entscheidung, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, zu untermauern. Daher habe ich sie gebeten, mir weitere Details mitzuteilen, und ich warte derzeit auf eine Antwort.

Können Sie in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlungen in Höhe von 1.800 INR bereits zurückerstattet wurden und dass das Restguthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Kontoschließung 10.000 INR betrug? Ich möchte den strittigen Betrag dieser Beschwerde auf den korrekten Wert aktualisieren.

Sehr geehrtes LottaBet Casino-Team,

Bitte sehen Sie sich meine letzten über Skype gesendeten Nachrichten an. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn mir bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Beweise vorgelegt werden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrter Herr Branislav

Das Gesamtguthaben, das ich gewonnen habe, beträgt 10410 ₹, in dem sie mir 1800 ₹ zurückerstattet haben, nachdem ich ihnen alle Dokumente und das Selfie mit Dokumenten zur Verfügung gestellt hatte. Sie haben meine 8610 ₹ verwirkt. Ich hoffe du hast es verstanden.

Ich habe den Transaktionsverlauf ss zum Löschen angehängt.

Vielen Dank

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, enjoy64, für die Klarstellung. Ich habe den strittigen Betrag auf 8610 ₹ aktualisiert.

Leider hat mir das Casino noch nicht geantwortet. Ich werde jedoch versuchen, sie erneut zu kontaktieren und Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Warten wir also auf die Antwort des Casinos.

Liebe Enjoy64,

Leider kann mir das Casino aus einem nicht näher bezeichneten Grund keine weiteren Informationen und Details zur Verfügung stellen, und es ist nicht mehr in der Lage und bereit, bei der Lösung Ihres Problems mit uns zusammenzuarbeiten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Curacao Interactive Licensing (CIL) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (info@curacaolicensing.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten, können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru