Il giocatore indiano ha annullato le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito le informazioni secondo cui il giocatore è accusato di aver aperto più account ma senza prove sufficienti. Tuttavia, dopo aver chiesto al casinò di fornirci ulteriori dati e spiegazioni, si sono rifiutati di collaborare e di fornirci i dati necessari per supportare le loro affermazioni e decisioni. Il reclamo è considerato irrisolto.
Caro team di supporto di Casinoguru
Ho depositato 1050 e 750 INR il 26/12/2022 e ho giocato sinceramente dopo di che ho vinto 10000 in Lightening Roulette e ho effettuato il prelievo il giorno successivo il 27/12/2022. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, hanno bloccato il mio account e J ha ricevuto un e-mail per inviare loro la prova della mia carta d'identità, prova Astropay (ho inserito il prelievo nel portafoglio Astropay) e un selfie con la carta d'identità in una mano e nell'altra prendere un pezzo di carta scrivendo "Lottabet.com, data corrente e ID utente" . Ho inviato loro tutti i documenti richiesti e autentici. Dopodiché hanno accettato e trovato tutti i miei documenti e prove autentici e validi, quindi hanno sbloccato il mio account ma hanno perso il mio importo totale vincente e rimane solo l'importo del mio deposito di 1800. Mentre questo è il mio primo e Conto reale, inoltre tutti i miei documenti sono autentici e validi e anche il metodo di deposito e prelievo è mio. Senza alcuna prova o spiegazione hanno perso la mia vincita. Ti chiedo di dare una lezione a tale casinò che bara con il giocatore. Voglio giustizia altrimenti Evidenzierò questo caso al Forum dei consumatori perché ho tenuto tutte le prove e i documenti pronti. Inoltre non ho utilizzato alcun bonus o giri gratuiti. Ho vinto con i miei soldi veri. Inoltre il mio account è completamente verificato e ho creato un solo account.
Ho allegato tutte le prove e i documenti qui.
ID utente: it****4
Grazie
Gentile Enjoy64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se hai già riscattato offerte promozionali da questo casinò in precedenza?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Petrolena
L'assistenza clienti ha detto solo che "Questa è la decisione finale del nostro team che questo account rimarrà bloccato". Solo io ho ricevuto questa spiegazione. Inoltre ti ho già detto che non ho utilizzato alcun bonus promozionale. Questo è stato vinto con l'importo del mio deposito. Anche il casinò ha trovato i miei tutti i documenti e le prove autentici e validi. Inoltre ho solo e solo un account. Ho inviato loro un selfie con la mia prova d'identità. Oltre al metodo di prova del ritiro. Hanno perso la mia vincita di 10000.
Grazie
Grazie mille, enjoy64, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, divertiti64,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LottaBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò LottaBet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Il casinò rimborserà i depositi del giocatore?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro team del casinò LottaBet,
Grazie per i documenti e le spiegazioni forniti.
Potresti per favore guardare la mia ultima risposta nella nostra conversazione su Skype e fornirmi i dettagli/dati richiesti?
Gentile Enjoy64,
Mi sono stati forniti ulteriori dati dal rappresentante del casinò, ma questi non sono ancora sufficienti per supportare le affermazioni del casinò e la decisione di confiscare le tue vincite. Pertanto, ho chiesto loro di fornirmi ulteriori dettagli e attualmente sono in attesa di una risposta.
Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi confermare che i tuoi depositi di 1.800 INR sono già stati rimborsati e che il saldo residuo sul tuo conto al momento della chiusura del conto era di 10.000 INR? Vorrei aggiornare l'importo contestato di questo reclamo al valore corretto.
Caro team del casinò LottaBet,
Per favore, guarda i miei ultimi messaggi inviati via Skype. Si prega di notare che se non mi vengono fornite prove pertinenti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Branislav signore
Il saldo totale che ho vinto è di ₹ 10410 in cui hanno rimborsato i miei ₹ 1800 dopo che ho fornito loro tutti i documenti e il selfie con i documenti. Hanno perso i miei ₹ 8610. Spero che tu abbia capito.
Ho allegato la cronologia delle transazioni ss da cancellare.
Grazie
Grazie, enjoy64, per il chiarimento. Ho aggiornato l'importo contestato a 8610 ₹.
Sfortunatamente, il casinò non mi ha ancora risposto. Tuttavia, cercherò di ricontattarlo e ti farò sapere non appena ci saranno novità.
Quindi, aspettiamo la risposta del casinò.
Gentile Enjoy64,
Sfortunatamente, per un motivo non specificato, il casinò non può fornirmi ulteriori informazioni e dettagli e non è più in grado e disposto a collaborare con noi per risolvere il tuo problema. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Curacao Interactive Licensing (CIL) e presentare loro un reclamo (info@curacaolicensing.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o ti vengono fornite informazioni dal regolatore, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
