LottoHoy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Hallo, leider habe ich wieder ein Problem mit dieser Seite. Ich habe vor 6 Wochen eine Auszahlung beantragt, eine Woche später wurde sie „genehmigt", aber ich habe sie nicht erhalten. Der Websitebesitzer (White Lotto) sagt immer wieder, dass die Auszahlung in ein paar Tagen erfolgen wird, aber dann passiert immer wieder nichts. Sie bestreiten nicht, dass sie mir das Geld schulden, sie zahlen es einfach nicht.

Enttäuschend, da sich ihre Zahlungszeiten seit meiner ersten Erfahrung verbessert haben, aber jetzt scheinen sie einfach ganz aufgehört zu haben zu zahlen. Ich habe auch das gleiche Problem mit ihrer Schwesterseite. Teilen Sie mir daher mit, ob ich zwei separate Beschwerden einreichen sollte.

Sehr geehrte FairlyUK,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, sechs Wochen sind jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

PS: Bitte reichen Sie für jedes Casino eine separate Beschwerde ein.

Hallo und danke.

Die Auszahlung wird in meinem Konto als „Genehmigt" angezeigt, was bedeutet, dass sie bearbeitet und nicht ausstehend ist. Es ist nur so, dass die Überweisung der Mittel noch nicht erfolgt ist.

Als Gründe wurden angegeben, dass sie zunächst viele Gewinne gemacht hatten und ich in einer Warteschleife steckte, dann wurde ein paar Wochen lang kein weiterer Grund genannt und jetzt sagen sie, dass sie ein Problem mit der Bank haben. Ich vermute also, dass es sich um ein Systemproblem des Casinos/Unternehmens handelt und nicht nur um mein Konto. Es war kein Bonus im Spiel.

Danke, ich habe nicht viel Hoffnung, dass sie Ihnen antworten werden, da der Kundendienst von Lottohoy überhaupt nicht antwortet. Alle Informationen/Dialog, die ich hatte, kamen von der Muttergesellschaft, da ich sie vor ein paar Wochen direkt kontaktiert habe, als ich keine Antwort vom Casino bekommen hatte. Selbst dann sind ihre Antworten unregelmäßig.

Vielen Dank, FairlyUK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes FairlyUK,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit LottoHoy Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Hallo, nur ein Update.

Sie haben mir am Freitag eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie keine Probleme mehr mit der Bank hätten und der Betrag auf jeden Fall noch am selben Tag bezahlt würde (der Absender der E-Mail würde sich persönlich darum kümmern).

Trotzdem habe ich noch immer nichts erhalten.

Liebes FairlyUK,

gibt es etwas Neues zu Ihrem Fall? Haben Sie mit dem Casino gesprochen? Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Hallo, bis heute Montag ist noch kein Geld eingegangen.

Letzten Mittwoch sagten sie, dass beide ausstehenden Zahlungen geleistet worden seien, und am Freitagmorgen erhielt ich die andere, aber diese ist noch offen. Ich verlangte einen Zahlungsnachweis, sobald sie behaupteten, die Zahlungen seien geleistet worden, aber sie sagten, die Gelder würden schneller eintreffen, als sie einen Nachweis erhalten könnten ... Ich beabsichtige, heute erneut um einen Nachweis zu bitten.

Sie sagten, die beiden Zahlungen würden „in Schritten von 24 bis 48 Stunden" eintreffen, aber selbst wenn man das berücksichtigt, haben wir diesen Zeitrahmen überschritten. Ich denke, sie trödeln uns wieder einmal nur herum.

Liebes FairlyUK,

vielen Dank für das Update. Warten wir noch ein paar Tage und hoffentlich erhalten Sie Ihr Geld bis Ende dieser Woche.

Hallo, ich habe die Mittel schließlich erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie können die Angelegenheit jetzt abschließen.

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Nachdem wir das Problem erfolgreich gelöst haben, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, FairlyUK, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina