LottoHoy Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Ciao, purtroppo ho di nuovo un problema con questo sito. Ho richiesto un prelievo 6 settimane fa, è stato "approvato" una settimana dopo ma non l'ho ricevuto. Il proprietario del sito (White Lotto) continua a dire che verrà pagato in pochi giorni ma poi non succede più nulla. Non contestano il fatto che mi devono dei soldi, semplicemente non li pagano.

Deludente perché i tempi di pagamento sono migliorati rispetto alla mia prima esperienza, ma ora sembra che abbiano smesso del tutto di pagare. Ho lo stesso problema anche con il loro sito gemello, quindi fammi sapere se devo presentare due reclami separati.

Caro FairlyUK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

PS: si prega di inviare un reclamo separato per ciascun casinò.

Ciao e grazie.

Il prelievo viene visualizzato come Approvato nel mio account, il che significa che è stato elaborato anziché in sospeso. È solo il trasferimento di fondi che non è avvenuto.

Le ragioni addotte sono state, in primo luogo, avevano vinto molte vincite e io ero in coda, poi nessun ulteriore motivo fornito per alcune settimane, e proprio ora dicono di avere un problema con la banca. Quindi immagino che sia un problema del sistema del casinò/azienda e non solo del mio account. Non c'era alcun bonus coinvolto.

Grazie, non ho molte speranze che ti diano una risposta poiché il servizio clienti di Lottohoy non risponde affatto. Tutte le informazioni/dialoghi che ho avuto provengono dalla società madre poiché li ho contattati direttamente un paio di settimane fa quando non avevo ricevuto risposta dal casinò. Anche allora le loro risposte sono intermittenti.

Grazie mille, FairlyUK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro FairlyUK,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò LottoHoy Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, solo un aggiornamento.

Venerdì mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che non avevano più problemi con la banca e che il pagamento sarebbe stato sicuramente effettuato quel giorno (l'e-mail se ne sarebbe occupato personalmente).

Ciò nonostante, non ho ancora ricevuto nulla.

Caro FairlyUK,

c'è qualcosa di nuovo riguardo al tuo caso? Hai parlato con il casinò? Hai ricevuto i tuoi fondi?

Salve, ad oggi lunedì non sono stati ricevuti fondi.

Mercoledì scorso hanno detto che erano stati effettuati entrambi i pagamenti in sospeso e venerdì mattina ho ricevuto l'altro, ma questo rimane in sospeso. Ho richiesto la prova del pagamento non appena hanno affermato che i pagamenti erano stati effettuati, ma hanno detto che i fondi sarebbero arrivati più velocemente di quanto sarebbero riusciti a ottenere la prova... Intendo chiedere nuovamente la prova oggi.

Hanno detto che i due pagamenti sarebbero arrivati "in passi di 24-48 ore" ma anche tenendo conto di questo, siamo andati oltre quel lasso di tempo. Ancora una volta penso che stiano semplicemente temporeggiando.

Caro FairlyUK,

grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo ancora qualche giorno e, se tutto va bene, riceverai i tuoi fondi entro la fine di questa settimana.

Ciao, alla fine ho ricevuto i fondi. Grazie per il tuo aiuto e puoi chiudere adesso.

Sono felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, FairlyUK, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina