HomeBeschwerdenLottoland Casino AT - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Lottoland Casino AT - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,770 €

Lottoland Casino AT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-27 | Gelöst : 2023-05-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Die Spielerin aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo,bitte um evtl. Hilfe bzgl einer Gewinn Auszahlung bei Lottoland. Habe alle Daten die sie verlangten geschickt um meine Verifizierung abzuschließen seitdem keine Rückmeldung seitens Lottoland. Wie raten sie mir diesbezüglich vorzugehen ?


Lg. Ingo D***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe tiga8544,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo Kristina,vielen Dank für die rasche Unterstützung. Ich hatte meinen Gewinn beantragt und alle erforderlichen Dokumente an das Casino übermittelt . Da ich nicht gleich wieder in die Versuchung kommen wollte zu spielen habe ich danach eine ein monatige cool Off Periode beantragt . Heute morgen bekam ich eine Mail vom Casino dass meine Dokumente erfolgreich geprüft wurden und dass ich jetzt die Auszahlung veranlassen könne obwohl die bereits meinerseits veranlasst wurde. Da ich jetzt aber nicht auf mein Konto zugreifen kann habe ich keine möglichkeit mein Guthaben erneut auszubezahlen. Wie kann ich diesbezüglich vorgehen.


Liebe Grüsse


Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, tiga8544. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Geld ist gekommen,vielen Dank für ihre Bemühungen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe tiga8544,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.