Die Spielerin aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,bitte um evtl. Hilfe bzgl einer Gewinn Auszahlung bei Lottoland. Habe alle Daten die sie verlangten geschickt um meine Verifizierung abzuschließen seitdem keine Rückmeldung seitens Lottoland. Wie raten sie mir diesbezüglich vorzugehen ?
Lg. Ingo D***
Liebe tiga8544,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,vielen Dank für die rasche Unterstützung. Ich hatte meinen Gewinn beantragt und alle erforderlichen Dokumente an das Casino übermittelt . Da ich nicht gleich wieder in die Versuchung kommen wollte zu spielen habe ich danach eine ein monatige cool Off Periode beantragt . Heute morgen bekam ich eine Mail vom Casino dass meine Dokumente erfolgreich geprüft wurden und dass ich jetzt die Auszahlung veranlassen könne obwohl die bereits meinerseits veranlasst wurde. Da ich jetzt aber nicht auf mein Konto zugreifen kann habe ich keine möglichkeit mein Guthaben erneut auszubezahlen. Wie kann ich diesbezüglich vorgehen.
Liebe Grüsse
Vielen Dank für Ihre Antwort, tiga8544. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe tiga8544,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru