La giocatrice austriaca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, per favore per qualsiasi aiuto riguardo a un pagamento vincente a Lottoland. Inviato tutti i dettagli che hanno chiesto per completare la mia verifica da allora nessuna risposta da Lottoland. Come mi consigliate di procedere in tal senso?
LG. In Dio***
Caro tiga8544,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per il rapido supporto. Avevo rivendicato le mie vincite e inviato tutti i documenti richiesti al casinò. Dato che non volevo essere tentato di giocare di nuovo subito, ho fatto domanda per un periodo di riflessione di un mese. Questa mattina ho ricevuto un'e-mail dal casinò che i miei documenti sono stati controllati con successo e che ora posso avviare il prelievo anche se l'ho già avviato. Ma dal momento che non posso accedere al mio account ora, non ho modo di pagare di nuovo il mio credito. Come posso procedere?
Distinti saluti
Grazie mille per la tua risposta, tiga8544. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
I soldi sono arrivati, grazie per i tuoi sforzi.
Caro tiga8544,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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