Der Spieler aus Österreich wurde beschuldigt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land erstellt zu haben. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
sehr geehrte Damen und Herren !
Ich habe bei Lottoland Casino gespielt '
Und habe ich von meinem Konto über 800 € bezahlt' Und ich habe 2.300 € gewonnen ' Und dann habe ich probiert die ganz betrag auszuzahlen ' Das Casino bat mich, meine Identität zu überprüfen ' Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt ... ausgestellt von Österreich ..
Ihre Antwort war, dass ich aus einem falschen Land komme und nicht im Casino spielen darf ..
Und sie haben mein Konto direkt geschlossen..
Ich habe sie gefragt, da ich nicht im Casino spielen kann, dass der von mir bezahlte Betrag ohne Gewinn zurückgegeben wird . Ihre antwort war(das ist nicht moglich)..
Ich habe viel versucht, mit das casino zu kommunizieren, aber ohne Erfolg ..
Ich bitte Sie um Hilfe und ich hoffe es
MIT freundlichen Grüßen
Zawan
Hallo Zawan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass dieses Casino eine separate Domain für österreichische Spieler hat:
Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder hier posten)? Ich würde besonders gerne diejenigen sehen, bei denen Sie beschuldigt wurden, aus einem eingeschränkten Land zu stammen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo '
Es war ein Anruf, bei dem ich sie anrief, als sie mir sagten, dass ich aus falsche Land komme, in dem Spieler nicht auf ihrer Website spielen dürfen ' dann habe ich email bekommen wo steht dass die konto Daten nicht passt mit ausweiß'' und das ist nicht korrect ' die daten paßt geneu '' ich habe alle info und daten geschicht ' aber ohne rückmeldung und ohne Erfolg '' sie sagen zu mir dass ich muss auf rückmeldung von buchhaltung abteilung warten ' aber sie melden nix '''
Schreiben sie mir was brauchen sie ' und scheke ich ihnen gerne '
Lg
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank Zawan für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zawan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Lottoland Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Zawan,
Leider möchte das Casino das Problem nicht mit uns besprechen. Könnten Sie bitte alle E-Mails bezüglich des Problems, das das Casino Ihnen gesendet hat, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru?