Il giocatore austriaco è stato accusato di aver creato un account da un Paese soggetto a restrizioni. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
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Lottoland Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 2.300 €
Lottoland Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Cari signore e signori !
Ho giocato al Lottoland Casino '
E ho pagato oltre € 800 dal mio conto 'E ho vinto € 2.300' E poi ho provato a prelevare l'intero importo 'Il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità' Ho inviato loro tutti i documenti necessari ... emessi dall'Austria ..
La tua risposta è stata che vengo dal paese sbagliato e non mi è permesso giocare al casinò.
E hanno chiuso il mio account direttamente ..
Le ho chiesto perché non posso giocare al casinò che l'importo che ho pagato verrà restituito senza vincita. La tua risposta è stata (questo non è possibile) ..
Ho provato molto a comunicare con il casinò, ma inutilmente ..
Chiedo il tuo aiuto e lo spero
I migliori saluti
Zawan
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Zawan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il sito web del casinò e ho scoperto che questo casinò ha un dominio separato per i giocatori austriaci:
Potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru (o pubblicarla qui)? Mi piacerebbe soprattutto vedere quelli in cui sei stato accusato di essere di un Paese limitato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao '
È stata una chiamata che ho chiamato quando mi hanno detto che provenivo da un paese sbagliato, in cui i giocatori non potevano giocare sul loro sito Web ", quindi ho ricevuto un'e-mail che diceva che i dati dell'account non coincidevano con l'ID" " non corretto 'i dati si adattano perfettamente' 'Ho tutte le informazioni e la cronologia dei dati' ma senza feedback e senza successo '' mi dicono che devo aspettare il feedback del reparto contabilità 'ma non segnalano nulla' ' '
Scrivimi quello che ti serve 'e sarò felice di dartelo'
Lg
I migliori saluti
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Zawan per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Zawan,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Ora contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie, sto aspettando la risposta del casinò ..
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao cosa possiamo fare se i casinò non rispondono?
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò Lottoland di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Zawan,
Sfortunatamente, il casinò non vuole discutere del problema con noi. Potresti inoltrare tutte le e-mail relative al problema che il casinò ti ha inviato al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru?
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