Lottoland Casino - Das Konto des Spielers wurde plötzlich geschlossen.

Hallo. Lottoland hat mein Konto geschlossen. Ich kann mich nicht anmelden, da angezeigt wird, dass es geschlossen wurde. Ich habe es mehrere Male mit Live-Chat versucht, aber ich landete auf Platz 1 in ihrer Warteschlange und dann wurde die Live-Chat-Funktion geschlossen. Ich habe es mehrmals versucht, aber auch keine E-Mail-Antwort erhalten. Ich möchte nur wissen, was passiert ist und warum mein Konto plötzlich geschlossen wurde?

Lieber Lousleep,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lottoland Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Wurde Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft geschlossen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) lousleep,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von lousleep erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Hallo. Tut mir leid, dass ich eine Weile weg war. Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Bemühungen von LottoLand, mich zu kontaktieren, verstehe? Was haben sie versucht? Ich habe keine E-Mails oder Anrufe von ihnen? Um Ihre ersten Fragen zu beantworten: Ich habe nichts von ihnen gehört, warum das Konto geschlossen wurde, und ich würde auf Anfrage KYC-Informationen übermitteln, aber im Ernst, ich kann überhaupt nicht mit ihnen sprechen.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie nach der Schließung Ihres Kontos an den Lottoland Casino-Support gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Bitte posten Sie hier auch den Screenshot des Fehlers, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Lousleep,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.