Lottoland Casino - L'account del giocatore è stato improvvisamente chiuso.

Ciao. Lottoland ha chiuso il mio conto. Non riesco ad accedere perché dice che è stato chiuso. Ho provato più volte la chat dal vivo, ma arrivo al numero 1 nella coda e poi chiudono la chat dal vivo. Ho provato numerose volte ma non ho nemmeno ricevuto risposta via email. Voglio solo sapere cosa è successo e perché hanno improvvisamente chiuso il mio account?

Caro dormiglione,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lottoland Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto qualche email dal casinò riguardante la chiusura del tuo conto? Il tuo account è stato chiuso temporaneamente o permanentemente?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao lousleep,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di lousleep. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

Ciao. Scusa se sono stato via per un po'. Non sono sicuro di comprendere gli sforzi di LottoLands per contattarmi? Cosa hanno provato? Non ho email o chiamate da loro? Quindi, per rispondere alle tue domande iniziali, non ho sentito da loro il motivo per cui l'account è stato chiuso e invierei informazioni KYC se richiesto, ma sul serio, non posso parlare affatto con loro.

Per favore inoltrami le email che hai inviato al supporto di Lottoland Casino dopo la chiusura del tuo account. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Inoltre, pubblica qui lo screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account. Grazie in anticipo.

Caro dormiglione,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.