Lottoland Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe jeden Tag Nachrichtenagenten geschickt, um nach meiner Zahlung zu fragen, warum mein Konto geschlossen ist. Ich habe E-Mails gesendet. Ich bekomme keine Antwort auf meine Zahlung. Sie sagen nur, dass das Team sich darum kümmert und mich kontaktieren wird E-Mail ist jetzt 3 Wochen her, jetzt kontaktiert mich einer. Sie fragen nach Dokumenten. Ich habe es gesendet, keine Antwort von ihnen. Ich habe Umfrage und Fragen beantwortet, immer noch keine Antwort. Es gibt keine Möglichkeit, die Zahlung abzuheben. Ich brauche mein Geld. Ich habe mich sogar darüber beschwert Sagen Sie, ich solle ihnen persönlich eine E-Mail schicken und immer noch keine Antwort. Das ist sehr unvernünftig, was sie tun

Liebe Johanna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Sperrkonto noch aussteht, ohne dass sie aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung verarbeitet wird?

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Konto wurde verifiziert, also sagen Sie mir bitte nicht, dass ich alle Dokumente eingereicht habe, obwohl sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass es verifiziert wurde. Außerdem zeigt mein Konto, dass dies verifiziert ist. Dies sollte nicht der Grund sein, mein Konto zu schließen Sie haben einige erhöhte Aktivitäten bemerkt, deshalb haben sie es auch geschlossen. Ich habe viele E-Mails gesendet und die Hälfte davon antwortet noch nicht. Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die ich sende. Sie werden auch alle meine Dokumente dort sehen. Ich habe auch zwei Mal Dokumente eingereicht Zum Live-Chat-Support gibt es auch keine Zahlungsmethode, warum so?

Ich habe noch keine E-Mail von dir erhalten, Johanna. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich schicke Ihnen jetzt alle Dokumente persönlich, die ich bereits an den Agenten gesendet habe, auch die Support-E-Mail. Ich schicke sie zurück. Ich hoffe, ich bekomme meine Zahlung bald. Ich hoffe, sie fügen eine Zahlungsmethode hinzu. Beim nächsten Mal werde ich auf eine Antwort warten

Vielen Dank, Johana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Johanna,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Lottoland Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Villiam, das Problem ist, dass ich keine Auszahlungsmethode habe, um meine Gewinne auf meinem Konto abzuheben. Ich beantrage eine Auszahlung vor 3 Wochen. Sie haben mir eine E-Mail gesendet, um meine Dokumente zu senden. Ich habe sie gesendet, aber keine Antwort darauf erhalten. Ich habe eine weitere E-Mail erhalten Um eine Umfrage zu machen und Fragen zu beantworten, tue ich das auch, immer noch keine Antwort darauf. Ich beantrage eine Auszahlung per E-Mail und im Live-Chat höre ich auch, dass sie eine E-Mail zurücksenden. Sagen Sie, dass der Fall an das Team weitergeleitet wurde und sie viele Verzögerungen haben und Verkehr und es scheint, dass die E-Mail bedeutet, dass ich länger warten müsste. Ich verstehe nicht, warum es eine Zahlungsmethode gibt, um einzuzahlen und nicht abzuheben, wenn ich abheben möchte, müssen Sie sie wie einen Hund anbetteln, das ist sehr traurig Sie müssen Ihr Geld schicken und um den Gewinn betteln. Ich habe auch eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich mein eigenes Konto eröffnen muss. Gott, nein, sein, ich werde das tun? Ich muss für den Pass 2 Wochen auf mein Konto zugreifen. Ich habe alles getan, was sie verlangen, aber immer noch nichts über meine Zahlung. Ich gebe ihnen auch nicht nur die Dokumente, sondern auch die Bankinformationen für die Überweisung

Wir möchten das Lottoland Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Zeitrahmen? Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie mein Konto für ein Jahr schließen. Meine Karte ist auch auf dem Konto gespeichert. Bitten Sie sie freundlich, sie zu entfernen ... Und ich erhalte meine Zahlung. Danke

Liebe Johanna,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru