Lottoland Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono stato agenti di messaggistica ogni giorno chiedendo il mio pagamento chiedendo loro perché il mio account è chiuso Ho inviato e-mail Non ricevo risposta sul mio pagamento tutto ciò che dicono è che il team se ne sta occupando e mi contatterà in e-mail sono trascorse 3 settimane ora uno mi sta contattando mi chiedono documenti gli ho inviato nessuna risposta da loro ho risposto al sondaggio e alle domande ancora nessuna risposta non c'è alcuna opzione per ritirare il pagamento ho bisogno dei miei soldi mi sono anche lamentato di questo loro dì di inviargli un'e-mail di persona e ancora nessuna risposta, questo è molto irragionevole quello che stanno facendo

Cara Giovanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account bloccato senza essere elaborato a causa della verifica incompleta dell'account?

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio account è stato verificato quindi per favore non dirmi che ho inviato tutti i documenti tramite e-mail mi hanno detto che è stato verificato anche il mio account mostra che è verifica che non dovrebbe essere il motivo per chiudere il mio account mi hanno inviato un'e-mail dicendo che hanno notato un aumento delle attività ecco perché lo chiudono anche io ho inviato molte e-mail e la metà non ha ancora risposto per favore controlla l'e-mail che invio vedrai anche tutti i miei documenti lì ho anche inviato i documenti due volte al supporto della chat dal vivo inoltre non esiste un metodo di pagamento perché così?

Non ho ancora ricevuto nessuna email da te, Johanna. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Ora ti mando personalmente tutti i documenti che ho già inviato all'agente anche l'e-mail di supporto Lo rispedirò Spero di ricevere presto il mio pagamento Spero anche che aggiungano un metodo di pagamento La prossima volta lo farò aspetta una risposta

Grazie mille, Giovanna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Giovanna,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lottoland Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ciao villiam, il problema è che non ho un metodo di prelievo per prelevare le mie vincite sul mio conto. Richiedo un prelievo 3 settimane fa mi hanno inviato un'e-mail per inviare i miei documenti L'ho inviato ma non ho ricevuto risposta Ho ricevuto un'altra e-mail per fare sondaggi e rispondere alle domande lo faccio anche io ancora nessuna risposta a riguardo richiedo il ritiro via e-mail e in chat dal vivo ho anche sentito che hanno rispedito un'e-mail Dico che il caso è stato inoltrato al team e stanno avendo molti ritardi e traffico e sembra che l'email significhi che avrei dovuto aspettare più a lungo non capisco perché c'è un metodo di pagamento per depositare e non prelevare quando voglio ritirare devi pregarli come un cane questo è molto triste che devi inviare i tuoi soldi e chiedere in cambio la vincita Ho anche ricevuto un'e-mail dicendo che devo aprire il mio conto dio no suo lo farò? Devo accedere al mio account per il pass 2 settimane Ho fatto tutto quello che mi chiedono ma ancora niente riguardo al mio pagamento, fornisco loro non solo i documenti ma anche le coordinate bancarie per il bonifico bancario per favore esamina questo problema grazie

Vorremmo chiedere al Casinò Lottoland di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Lasso di tempo? Ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che chiudono il mio account per un anno anche la mia carta è salvata sull'account chiedi gentilmente di rimuoverla ..... E ricevo il mio pagamento Grazie

Cara Giovanna,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru