Die Spielerin aus Deutschland kann ihre Gewinne aufgrund ausgestellter Rückbuchungen nicht abheben. Diese Rückbuchungen wurden von der Bank der Spielerin aufgrund unzureichender Deckung ihres Bankkontos veranlasst, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich bekomme meinen Gewinn in Höhe von 500 € nicht ausgezahlt, weil mein Casino Rückbuchungen veranlasst hatte. Das war ein Missverständnis, denn ich hatte das nicht veranlasst!
Lieber schreiter1910,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, wer diese Rückbuchungen vorgenommen hat? War es Ihre Bank? Wenn ja, haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, um den Prozess der Rückzahlung Ihrer Einzahlungen zu stoppen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, Schreiter1910. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe jetzt schon mehrmals geantwortet. Nur klappt es bei mir mit dem Anhang nicht.
Ich wollte meinen Kontoauszug zusenden. Aber ich kann ihn nicht anhängen.
Ja, ich habe mit meiner Bank geredet. Sie meinte, dass kein Geld drauf gewesen wäre. Ich habe aber gesehen, dass Geld drauf war, sonst hätten sie mich nicht abbuchen lassen. Lottoland meint nun, ich hätte im Minus gespielt.
Habe ich aber nicht, denn ich konnte ja das Geld abbuchen.
Es lag an meiner Bank!
Bitte um Ihre Hilfe. Freundliche Grüße
Ramona
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und Ihnen und Ihrer Bank an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Anhängen klappt ja leider nicht. Und wie geht posten? Kristina, ich bin 73 Jahre alt.
Es fällt mir etwas schwer mit den heutigen Kommunikationsmitteln.
Ich brauche bitte eine Beschreibung, was und wie ich wo drücken muss.
Tut mir leid.
LG Ramona
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Es tut mir leid, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass irgendeine Bank Sie wegen eines unzureichenden Guthabens anlügen würde und keine Bank Ihre Zahlung ohne triftigen Grund zurückbuchen würde. Basierend auf der Nachricht scheint es, dass Sie einige Zahlungsaufträge oder andere unvollendete Transaktionen hatten, die kurz vor der Bearbeitung standen, und die überwiegende Mehrheit der Banken „reserviert" diesen Betrag auf dem Bankkonto des Kunden, um diese Zahlungen zu decken, und lässt sie keine Mittel verwenden diese Grenze.
Zum Beispiel beträgt das Guthaben auf dem Bankkonto 500 €, aber es gibt einen Zahlungsauftrag über 450 €, der darauf wartet, bald bearbeitet zu werden. Die Bank würde den Kunden nicht 100 € abheben lassen, da das zur Verfügung stehende Guthaben nur 50 € beträgt.
Ich hoffe, es macht mehr Sinn, denn nachdem Sie alle verfügbaren Informationen Ihrer Bank überprüft haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass dies hier der Fall war.
Unter diesen Bedingungen können wir leider nicht helfen. Ich bin sicher, Sie haben Verständnis dafür, dass das Casino hier keine Schuld trägt und wir bei Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihrer Bank nicht schlichten können. An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, dass Sie immer auf ausreichende Deckung auf Ihrem Bankkonto achten und eventuell anstehende Transaktionen im Auge behalten.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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