Il giocatore dalla Germania non può ritirare le sue vincite a causa degli storni di addebito emessi. Questi storni di addebito sono stati emessi dalla banca del giocatore a causa di fondi insufficienti nel suo conto bancario, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non mi vengono pagate le mie vincite di € 500 perché il mio casinò ha emesso riaddebiti. È stato un malinteso, perché non l'ho iniziato io!
Gentile schreiter1910,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe per favore chiarire chi ha emesso tali storni di addebito? Era la tua banca? Se sì, hai provato a contattare la tua banca per interrompere il processo di restituzione dei tuoi depositi?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, schreiter1910. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ho già risposto più volte. Semplicemente non funziona per me con l'allegato.
Volevo inviare il mio estratto conto bancario. Ma non riesco ad allegarlo.
Sì, ho parlato con la mia banca. Ha detto che non c'erano soldi. Ma ho visto che c'erano dei soldi, altrimenti non mi avrebbero fatto addebitare. Lottoland ora pensa che io abbia giocato in rosso.
Ma non l'ho fatto, perché sono stato in grado di ritirare i soldi.
Era la mia banca!
Per favore aiuto. Saluti
ramona
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò e tra te e la tua banca a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, l'aggiunta non funziona. E come postare? Cristina, ho 73 anni.
Lo trovo un po' difficile con i mezzi di comunicazione di oggi.
Ho bisogno di una descrizione di cosa e come premere dove.
Spiacente.
LG Ramona
Ho inviato e-mail. È arrivato tutto?
LG Ramona
Grazie per le tue e-mail. Mi dispiace, ma non riesco a immaginare che una banca ti mentirebbe sul fatto di avere un saldo insufficiente e nessuna banca ti riaddebiterebbe il pagamento senza un valido motivo. Sulla base del messaggio sembra che tu abbia alcuni ordini di pagamento o altre transazioni incompiute che stanno per essere elaborate e la stragrande maggioranza delle banche "riserva" questo importo sul conto bancario del cliente per coprire questi pagamenti e non consentire loro di utilizzare i fondi oltre questo limite.
Ad esempio, il saldo del conto bancario è di € 500, ma c'è un ordine di pagamento di € 450 in attesa di essere elaborato a breve. La banca non permetterebbe al cliente di prelevare 100€, perché il saldo che rimane in uso è di soli 50€.
Spero che abbia più senso perché dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili dalla tua banca, è molto probabile che questo fosse il caso qui.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutare in queste condizioni. Sono sicuro che capisci che il casinò non è da biasimare qui e non possiamo mediare controversie tra te e la tua banca. A questo punto, posso solo consigliarti di assicurarti sempre di avere fondi sufficienti sul tuo conto bancario tenendo presente eventuali transazioni in attesa.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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