Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, der Antrag auf Auszahlung der Gewinne bleibt ungeklärt.

Ich habe seit November 2023 mein „verifiziertes" Lotto-Landkonto und habe es gerne genutzt. Es war großartig, sehr schnelle Auszahlungen und es gab auch einige gute Gewinne. 800 £ und sogar 3000 £. Alles zurückgezogen und keine Probleme.

Erst am 30. Januar habe ich groß gewonnen! und bat um eine Auszahlung von 5368,93 £. Ich freute mich so sehr auf das Eintreffen des Geldes, das normalerweise am nächsten oder übernächsten Tag erfolgte.

Ich beschloss, ein wenig zu spielen, doch dann erfuhr ich, dass mein Konto geschlossen sei. Ich war so enttäuscht und verwirrt.

Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden, aber keine Antwort. Ich habe im Live-Chat nachgefragt und die Verbindung wurde immer unterbrochen. Warum sollte ich mein Geld nicht bekommen? Ich habe erneut versucht, mit jemandem zu sprechen, und mir gesagt, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt. Ich habe erklärt, dass ich kein doppeltes Konto habe. Das war alles sehr verdächtig, vor allem weil mein Konto bereits verifiziert war und es bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen gab. Man hatte den Eindruck, dass man mir meine Gewinne einfach nicht auszahlen wollte.

Dann bestätigte zufällig auch ein Live-Chat-Agent, dass mein Konto verifiziert wurde! Zu diesem Zeitpunkt gibt es keinerlei Anhaltspunkte dafür, warum mir meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Ich habe auch versucht, die Glücksspielkommission zu kontaktieren und sogar eine Beschwerde zu schreiben, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.

Ich hätte gerne die Gewinne, die mir zustehen, da ich von Lottoland erschreckend behandelt werde.

Lieber Jimmydougal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Bitte teilen Sie dem Casino die Korrespondenz mit, in der die gegen Sie erhobenen Anschuldigungen detailliert beschrieben werden. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank, dass Sie zu mir zurückgekehrt sind

Um ehrlich zu sein, kenne ich niemanden zu Hause, der Lotto spielt.

Es gab keine Boni, alles kam aus meinen eigenen Einzahlungen.

Ich habe bereits viel mit dem Casino Kontakt aufgenommen und sie leiten immer wieder die gleiche ID-E-Mail-Vorlage weiter, das ist so frustrierend.

Hoffe das hilft

Danke

Ich habe der Glücksspielkommission eine Nachricht geschickt, und obwohl sie keinen Zugriff auf bestimmte Details hat, wurde mir Folgendes mitgeteilt.

„Zahlungsdetails werden überprüft, wenn ein Auszahlungsantrag gestellt wird, um zu überprüfen, ob Gelder an den genannten Kontoinhaber gezahlt werden. Das Unternehmen überprüft die Zahlungsmethode und stellt etwaige Probleme fest."

Ich verstehe, dass Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspielunternehmen Ihre Auszahlung verzögert. Zur Klarstellung sagen wir Glücksspielunternehmen nicht, welche Art von Informationen sie von einem Kunden im Hinblick auf die Identifizierung/Verifizierung akzeptieren sollen.

Alters-, Ausweis- und Finanzüberprüfung – Glücksspielkommission

Unsere Regeln besagen eindeutig, dass bei einem Widerrufsantrag keine Informationen angefordert werden sollten, wenn dieser Antrag früher hätte gestellt werden können."

Hoffe das hilft

Danke für deine Antwort.

Wenn das Casino Ihnen vorwirft, mehrere Konten zu haben, müssen wir die Einzelheiten der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen prüfen, bevor wir fortfahren. Bitte leiten Sie mir die von Ihnen gespeicherte Korrespondenz weiter, die zur Klärung beitragen könnte. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Thomas

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe ein paar Transkripte aus dem Live-Chat gespeichert und ich habe einige E-Mail-Tracks, die ich Ihnen rüberschicken möchte, wenn dies hilfreich ist

Danke

Jimmy

Vielen Dank, Jimmydougal, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lottoland Casino UK eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Jimmydougal,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe mich erfolgreich an den Vertreter von Lottoland Casino gewandt, der mir mitgeteilt hat, dass Ihr Fall vom zuständigen Team untersucht wird. Leider können sie aufgrund der DSGVO und der Datenschutzrichtlinie des Unternehmens keine spezifischen oder sensiblen Informationen bereitstellen, was es für uns schwierig macht, die Situation vollständig einzuschätzen. Sie empfehlen den Spielern, das Problem durch den Support zu lösen. Soweit ich weiß, haben Sie diese Lösung bereits ausprobiert. Leider können wir ohne die notwendigen Informationen des Casino-Teams keine zusätzliche Hilfe leisten. Während ich weiterhin auf zusätzliche Informationen vom Vertreter des Lottoland Casinos warte, besteht die einzig gangbare Vorgehensweise zur Eskalation Ihrer Beschwerde darin, Ihre Bedenken an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu richten, einen alternativen Streitbeilegungsdienst. Lottoland hat sich bereit erklärt, bei allen Untersuchungen, die IBAS durchführen möchte, uneingeschränkt zu kooperieren und wird sich daher an alle Entscheidungen halten, die das IBAS möglicherweise erlässt. Eine Beschwerde bei IBAS können Sie hier einreichen: Habe ich einen Anspruch? Wir vereinfachen den Prozess, um Ihnen zu helfen. (ibas-uk.com)

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie eine Beschwerde bei IBAS einreichen.

Danke Michal, ich habe in dieser Sache eine Niederlage akzeptiert, weil ich weder einen Reisepass noch einen Führerschein habe.

Da sie bereits frühere Abhebungen berücksichtigt haben, habe ich gefragt, ob ich als Geste des guten Willens zumindest einen Teil meiner Einzahlungen zurückerhalten kann.

Das hat mich erschöpft und ich werde Lottoland in Zukunft nicht mehr nutzen oder empfehlen.

Lieber Jimmydougal,

Ich verstehe, dass Sie angesichts der Erfolgsbilanz des Casinos bei der Anerkennung früherer Auszahlungen in diesem Fall von einem ähnlichen Ergebnis ausgehen können. Ich finde es jedoch überraschend, dass das Casino Ihre Zahlung verarbeitet hat, ohne eine KYC-Prüfung (Know Your Customer) durchzuführen. Obwohl es im Ermessen jedes Casinos liegt, zu entscheiden, ob es KYC einführt, ist es nicht ungewöhnlich, dass es diesen Schritt bei kleineren Gewinnen überspringt. Angesichts des recht hohen Gewinnbetrags ist es für das Casino sinnvoll, einen KYC-Prozess einzuleiten. Da Sie erwähnt haben, dass Sie weder über einen Führerschein noch über einen Reisepass verfügen, kann das erfolgreiche Bestehen des KYC eine erhebliche Herausforderung darstellen, da für eine gründliche KYC-Überprüfung standardmäßig zwei Ausweise und andere Dokumente angefordert werden.

Lottoland Casino hat dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt:

8.18 Sie erkennen an, dass wir Auszahlungsanfragen erst dann bearbeiten dürfen, wenn alle geltenden Identifikations- und/oder Verifizierungsprüfungen, zu deren Durchführung wir nach geltendem Recht und/oder Vorschriften verpflichtet sind, bestanden wurden. Wenn Lottoland innerhalb von zwei Wochen nach Einreichung eines Auszahlungsantrags eine zusätzliche Verifizierung verlangt, Ihre Identität jedoch nicht zufriedenstellend überprüfen kann, wird der Auszahlungsantrag storniert und das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet.

Aufgrund dieser Informationen bin ich leider gezwungen, Ihre Beschwerde als „Abgelehnt" zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru