Lottoland Casino UK - Conto del giocatore chiuso, la richiesta di ritiro delle vincite rimane irrisolta.

Ho il mio conto fondi del lotto "verificato" da novembre 2023 e mi è piaciuto usarlo. È stato fantastico, i pagamenti sono stati molto rapidi e ci sono state anche delle belle vincite. £ 800 e anche £ 3000. Tutto ritirato e nessun problema.

Non è stato fino al 30 gennaio, ho vinto alla grande! e ha chiesto un prelievo di £ 5368,93. Ero così entusiasta che i fondi arrivassero, di solito accadeva il giorno successivo o il giorno dopo.

Ho deciso di giocare un po' solo per sentirmi dire che il mio account era chiuso. Ero così deluso e confuso.

Ho provato a inviare un'e-mail ma nessuna risposta, ho chiesto nella chat dal vivo e sono sempre stato disconnesso. Perché non dovrei avere i miei soldi. Ho provato a parlare di nuovo con qualcuno e mi ha detto che era un account duplicato, ho spiegato che non ho un account duplicato. Era tutto molto sospetto, soprattutto perché il mio conto era già verificato e aveva già effettuato prelievi con successo, sembrava che semplicemente non volessero darmi le mie vincite.

Poi, per caso, anche un agente della live chat ha confermato che il mio account era verificato! a questo punto non ci sono prove che suggeriscano il motivo per cui le mie vincite non mi sono state pagate. Ho provato anche a contattare la commissione per il gioco d'azzardo e anche a scrivere un reclamo, eppure non ho ricevuto risposta.

Vorrei le vincite che mi sono dovute poiché vengo trattato in modo scioccante dalla terra del lotto.

Caro jimmydougal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Ti invitiamo a condividere la corrispondenza con il casinò descrivendo in dettaglio le accuse contro di te. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás

Grazie per essere tornato da me

A dire il vero, non sono a conoscenza di nessun altro a casa che usi Lottoland.

Non c'erano bonus, proveniva tutto dai miei depositi.

Ho già contattato molto il casinò e continuano a inoltrare lo stesso modello di email di identificazione, è così frustrante.

Spero che questo ti aiuti

Grazie

Ho inviato un messaggio alla commissione per il gioco d'azzardo e, sebbene non possano accedere a dettagli specifici, mi hanno informato di quanto segue.

"I dettagli di pagamento verranno controllati quando viene effettuata una richiesta di prelievo per verificare che il denaro venga pagato al titolare del conto indicato, l'azienda controllerà il metodo di pagamento e identificherà eventuali problemi.

Capisco che ritieni che l'attività di gioco d'azzardo stia ritardando il tuo ritiro. Per chiarire, non diciamo alle società di gioco d'azzardo che tipo di informazioni dovrebbero accettare da un cliente in merito all'identificazione/verifica.

Età, identità e verifica finanziaria - Gambling Commission

Le nostre regole chiariscono che le informazioni non dovrebbero essere richieste in caso di richiesta di ritiro se tale richiesta avrebbe potuto essere avanzata prima."

Spero che questo ti aiuti

Grazie per la tua risposta.

Se il casinò ti ha accusato di avere più conti, prima di procedere oltre, dovremo esaminare le specifiche delle accuse contro di te. Per favore inoltrami tutta la corrispondenza che hai salvato che possa fornire chiarimenti. Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Tommaso

Grazie per essere tornato da me, ho salvato alcune trascrizioni dalla chat dal vivo e ho alcune tracce e-mail che ti invierò se questo può essere d'aiuto

Grazie

Jimmy

Grazie mille, jimmydougal, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lottoland Casino UK ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Ciao Jimmydougal,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho contattato con successo il rappresentante di Lottoland Casino, il quale mi ha informato che il tuo caso è stato sottoposto a indagini da parte del team competente. Sfortunatamente, a causa del GDPR e della politica sulla privacy dell'azienda, non possono fornire informazioni specifiche o sensibili, rendendo difficile per noi valutare appieno la situazione. La loro raccomandazione è che i giocatori provino a risolvere il problema attraverso il supporto. Capisco che hai già tentato questa soluzione; purtroppo non possiamo fornire ulteriore assistenza senza le informazioni necessarie da parte del team del casinò. Mentre continuerò ad attendere ulteriori informazioni dal rappresentante del Lottoland Casino, l'unica linea d'azione praticabile per intensificare il tuo reclamo sarebbe portare le tue preoccupazioni all'Independent Betting Adjudication Service (IBAS), un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Lottoland ha accettato di collaborare pienamente con qualsiasi indagine che IBAS deciderà di condurre e, di conseguenza, si atterrà a qualsiasi decisione che potrà emettere. Puoi presentare un reclamo all'IBAS qui: Ho un reclamo? Semplifichiamo il processo per aiutarti. (ibas-uk.com)

Per favore fatemelo sapere una volta inviato un reclamo all'IBAS.

Grazie Michal, ho accettato la sconfitta su questo perché non ho né passaporto né patente di guida.

Poiché hanno già onorato i prelievi precedenti, ho chiesto se posso almeno riavere parte dei miei depositi come gesto di buona volontà.

Questo mi ha prosciugato e non userò né consiglierò lottoland in futuro.

Caro jimmydougal,

Comprendo che, data la comprovata esperienza del casinò nel onorare i prelievi precedenti, in questo caso potresti presumere un risultato simile. Tuttavia, trovo sorprendente che il casinò abbia elaborato il tuo pagamento senza effettuare un controllo Know Your Customer (KYC). Anche se è a discrezione di ciascun casinò decidere se implementare il KYC, non è raro che saltino questo passaggio per vincite minori. Considerato l’importo piuttosto elevato vinto, è ragionevole che il casinò avvii una procedura KYC. Considerando che hai menzionato di non avere una patente di guida o un passaporto, superare con successo il KYC può comportare sfide significative, poiché è standard richiedere due documenti d'identità e altri documenti per una verifica KYC approfondita.

Lottoland Casino lo menziona nei suoi termini e condizioni:

8.18 Riconosci che possiamo elaborare le richieste di prelievo solo una volta soddisfatti tutti i controlli di identificazione e/o verifica applicabili che siamo tenuti a effettuare ai sensi della legge e/o dei regolamenti applicabili. Se entro due settimane dalla richiesta di prelievo, Lottoland richiede un'ulteriore verifica ma non è in grado di verificare la tua identità in modo soddisfacente, la richiesta di prelievo verrà annullata e i fondi verranno restituiti al tuo Conto.

Tenendo presente queste informazioni, purtroppo sono costretto a chiudere il tuo reclamo come Rifiutato. Grazie per la vostra comprensione.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò