Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde.

Ich habe eine Werbeaktion für Lottoland gesehen, bei der Sie 10 £ einzahlen und 50 Gratiswetten auf einen Spielautomaten namens „Book of Dead" erhalten. Ich habe durch meine Freispiele 2.066 £ gewonnen und den gesamten Betrag ausgezahlt. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Gewinn in 5-10 Tagen bei mir sein würde. Ich habe die Auszahlung am Sonntag, dem 4. Februar, vorgenommen. Ein paar Tage später habe ich mein Konto überprüft und festgestellt, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte. Ich habe von Lottoland keine Mitteilung darüber erhalten, warum mein Konto geschlossen wurde. Seitdem habe ich zwei E-Mails an das Beschwerdeteam gesendet, auf die ich bisher noch keine Antwort erhalten habe.

Lieber marcmarley88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich kann das Angebot nicht finden und gehe daher davon aus, dass es zurückgezogen wurde? Neukunden, die 10 £ einzahlten, erhielten 50 kostenlose Spins im Wert von 2 £.

Vielen Dank, marcmarley88, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marcmarley88,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Als ich mich zuvor an den Vertreter von Lottoland Casino wandte, teilte man mir mit, dass jeder Fall vom zuständigen Team untersucht werde. Aufgrund der DSGVO und der Datenschutzrichtlinien des Unternehmens können sie uns leider keine spezifischen oder sensiblen Informationen zur Verfügung stellen, was es für uns schwierig macht, die Situation vollständig einzuschätzen. Sie empfehlen den Spielern, das Problem durch den Support zu lösen. Soweit ich weiß, haben Sie diese Lösung bereits ausprobiert. Leider können wir ohne die notwendigen Informationen des Casino-Teams keine zusätzliche Hilfe leisten. Obwohl ich den Vertreter von Lottoland Casino weiterhin um zusätzliche Informationen bitten werde, besteht die einzig gangbare Vorgehensweise zur Eskalation Ihrer Beschwerde darin, Ihre Bedenken an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu richten, einen von Lottoland beauftragten alternativen Streitbeilegungsdienst. Lottoland hat sich bereit erklärt, bei allen Untersuchungen, die IBAS durchführen möchte, uneingeschränkt zu kooperieren und wird sich daher an alle Entscheidungen halten, die das IBAS möglicherweise erlässt. Hier können Sie eine Beschwerde bei IBAS einreichen: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Bitte teilen Sie mir dies mit, sobald Sie eine Beschwerde bei IBAS einreichen, da dies uns dabei hilft, eine Aufzeichnung darüber zu führen.

Hallo Michal, danke für den Rat! Ich habe eine Beschwerde bei IBAS eingereicht. Ich werde Sie über den Fortgang der Beschwerde auf dem Laufenden halten. Danke noch einmal.

Lieber marcmarley88,

Bitte leiten Sie meine Beweise entweder hier oder an meine E-Mail weiter. michal.k@casino.guru dass Sie sich an IBAS gewandt haben, da uns dies dabei hilft, die Aufzeichnungen darüber zu führen. Ich müsste diese Beschwerde vorübergehend schließen, während ich auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warte.

Sehr geehrte(r) marcmarley88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal,

Es tut mir leid, dass ich in der letzten Woche sehr beschäftigt mit der Arbeit war. Ich habe den Streit bei IBAS angesprochen und ihnen alle Informationen über den Fall und einige unserer Gespräche hier mitgeteilt. Sie haben damit geantwortet (siehe beigefügtes Bild)

Lieber marcmarley88,

Danke für das Update. Bitte senden Sie eine E-Mail support@lottoland.co.uk Bitten Sie um eine Bestätigung, dass Ihr Problem nach deren Bemühungen weiterhin ungelöst ist, und dass Sie diese benötigen, um Ihren Fall mit IBAS weiter zu bearbeiten. Bitte fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu michal.k@casino.guru im „Cc".

Ich habe die E-Mail weitergeleitet und Sie auf CC gesetzt!

Lieber marcmarley88,

Danke für die E-Mail. Ich gehe davon aus, dass das Lottoland-Team per E-Mail unter mit Ihnen kommuniziert hat service@lottoland.com , aber ich schlage vor, hinzuzufügen support@lottoland.co.uk auch als Empfänger. Bitte senden Sie Ihre E-Mail erneut an beide E-Mail-Adressen und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. michal.k@casino.guru , im „Cc." Dies scheint das richtige Verfahren zu sein.

Sehr geehrte(r) marcmarley88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal,

Lottoland hat heute Morgen auf meine ursprüngliche Beschwerde geantwortet, die ich ihnen am 13. Februar geschickt habe. Ich habe die Antwort beigefügt. Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten erstellt, was völlig falsch ist, und ich würde gerne herausfinden, wie sie zu diesem Schluss kommen. Was soll ich als nächstes tun?

Lieber marcmarley88,

Endlich haben Sie zumindest eine Antwort von Lottoland erhalten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich oben erwähnt habe, können sie aufgrund der DSGVO und der Datenschutzrichtlinie des Unternehmens keine spezifischen oder sensiblen Informationen bereitstellen, was es für uns nahezu unmöglich macht, die Situation vollständig einzuschätzen. Ich habe die Initiative ergriffen, eine E-Mail an das Lottoland-Team zu senden und sie zu bitten, zur Kenntnis zu nehmen, dass Ihr Anliegen nicht intern gelöst werden konnte, und dass sie Ihnen geraten haben, sich für weitere Unterstützung an IBAS zu wenden. Ich hoffe daher, dass sie Ihnen diesbezüglich eine E-Mail senden, aber leider kann ich über diese Bemühungen hinaus kaum mehr tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn das Lottoland-Team überhaupt nicht weiter reagiert, können Sie versuchen, hier eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde (Gambling Commission) einzureichen: Beschwerden (gamblingcommission.gov.uk) oder per E-Mail: info@gamblingcommission.gov.uk Aber auch die Glücksspielbehörde rät, sich zunächst an einen ADR zu wenden, sodass jede Hilfe von ihrer Seite ungewiss ist.

Sehr geehrte(r) marcmarley88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir nicht weiterhelfen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.