Lieber marcmarley88,
Endlich haben Sie zumindest eine Antwort von Lottoland erhalten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich oben erwähnt habe, können sie aufgrund der DSGVO und der Datenschutzrichtlinie des Unternehmens keine spezifischen oder sensiblen Informationen bereitstellen, was es für uns nahezu unmöglich macht, die Situation vollständig einzuschätzen. Ich habe die Initiative ergriffen, eine E-Mail an das Lottoland-Team zu senden und sie zu bitten, zur Kenntnis zu nehmen, dass Ihr Anliegen nicht intern gelöst werden konnte, und dass sie Ihnen geraten haben, sich für weitere Unterstützung an IBAS zu wenden. Ich hoffe daher, dass sie Ihnen diesbezüglich eine E-Mail senden, aber leider kann ich über diese Bemühungen hinaus kaum mehr tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn das Lottoland-Team überhaupt nicht weiter reagiert, können Sie versuchen, hier eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde (Gambling Commission) einzureichen: Beschwerden (gamblingcommission.gov.uk) oder per E-Mail: info@gamblingcommission.gov.uk Aber auch die Glücksspielbehörde rät, sich zunächst an einen ADR zu wenden, sodass jede Hilfe von ihrer Seite ungewiss ist.
Dear marcmarley88,
Finally, you have received at least some response from Lottoland. I understand your frustration, but as I mentioned above, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information, making it almost impossible for us to fully assess the situation. I've taken the initiative to email the Lottoland team, urging them to acknowledge that your concern couldn't be resolved internally and that they advised you to reach out to IBAS for further assistance. So I hope they will send you an email in this regard, but unfortunately, beyond these efforts, there's little more I can do to assist you.
If the Lottoland team will not further respond at all, you can try to submit a complaint to the licensing authority (Gambling Commission) here: Complaints (gamblingcommission.gov.uk) or via email: info@gamblingcommission.gov.uk but again, even the gambling authority advises reaching out to an ADR first, so any help from their side is uncertain.
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