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Lottoland Casino UK - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo.

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Importo:: £2.066

Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/02/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 2.066 dai giri gratuiti, ma quando ha provato a ritirare le sue vincite, il suo conto è stato chiuso inaspettatamente. Nonostante i molteplici tentativi, non aveva ricevuto risposta dal team reclami del casinò. Il nostro team ha suggerito al giocatore di inoltrare il reclamo all'Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Il giocatore ha seguito il nostro consiglio e ha presentato un reclamo all'IBAS. Il casinò aveva successivamente risposto, sostenendo che il giocatore aveva creato più account, cosa che il giocatore aveva negato. A causa della mancanza di informazioni specifiche da parte del casinò a causa del GDPR e della politica sulla privacy, non siamo stati in grado di valutare appieno la situazione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze se il casinò non avesse risposto ulteriormente. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi successivi, con conseguente chiusura del reclamo.

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8 mesi fa
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Ho visto una promozione per Lottoland in cui depositi £ 10 e ricevi 50 scommesse gratuite su una slot chiamata "book of dead". Ho vinto £ 2.066 dai miei giri gratuiti e ho provveduto a ritirare l'intero importo. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che mi informava che la mia vincita sarebbe stata con me entro 5-10 giorni. Ho effettuato il prelievo domenica 4 febbraio. Sono andato a controllare il mio account qualche giorno dopo e ho notato che non avevo più accesso al mio account. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Lottoland sul motivo per cui il mio account è stato chiuso. Da allora ho inviato due e-mail al loro team reclami senza ancora risposta.

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8 mesi fa
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Caro Marcmarley88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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8 mesi fa
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Non riesco a trovare l'offerta quindi credo che sia stata rimossa? Era per i nuovi clienti che depositavano £ 10 ricevevano 50 giri gratuiti di £ 2.

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8 mesi fa
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Grazie mille, marcmarley88, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Ciao Marcmarley88,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Quando in precedenza avevo contattato il rappresentante di Lottoland Casino, mi hanno informato che ogni caso era stato sottoposto a indagine da parte del team competente. Sfortunatamente, a causa del GDPR e della politica sulla privacy dell'azienda, non possono fornirci informazioni specifiche o sensibili, rendendoci difficile valutare appieno la situazione. Raccomandano ai giocatori di provare a risolvere il problema tramite il supporto. Capisco che hai già tentato questa soluzione; purtroppo non possiamo fornire ulteriore assistenza senza le informazioni necessarie da parte del team del casinò. Anche se chiederò comunque ulteriori informazioni al rappresentante del Casinò Lottoland, l'unica linea d'azione praticabile per intensificare il tuo reclamo sarebbe portare le tue preoccupazioni all'Independent Betting Adjudication Service (IBAS), un servizio alternativo di risoluzione delle controversie nominato da Lottoland. Lottoland ha accettato di collaborare pienamente con qualsiasi indagine che IBAS deciderà di condurre e, di conseguenza, si atterrà a qualsiasi decisione che potrà emettere. Puoi inviare un reclamo all'IBAS qui: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Per favore fatemelo sapere una volta inviato un reclamo a IBAS in quanto ciò ci aiuterà a mantenerne traccia.

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8 mesi fa
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Ciao Michal, grazie per il consiglio! Ho presentato un reclamo all'IBAS. Vi terrò aggiornati sugli eventuali sviluppi della denuncia. Grazie ancora.

Modificato
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8 mesi fa
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Caro Marcmarley88,

Per favore inoltra le mie prove, qui o alla mia email, michal.k@casino.guru che hai contattato IBAS, poiché ciò ci aiuterà a mantenerne traccia. Dovrei chiudere temporaneamente questo reclamo in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

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7 mesi fa
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Ciao marcmarley88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao Michal,


Scusa, sono stato molto impegnato con il lavoro la scorsa settimana. Ho sollevato la controversia all'IBAS raccontando tutte le informazioni sul caso e parte della nostra conversazione qui. Hanno risposto con questo (vedi immagine allegata) file

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7 mesi fa
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Caro Marcmarley88,

Grazie per l'aggiornamento. Si prega di inviare un'e-mail support@lottoland.co.uk richiedendo conferma che il tuo problema rimane irrisolto dopo i loro sforzi e ne hai bisogno per portare avanti il tuo caso con IBAS. Per favore aggiungi la mia email michal.k@casino.guru nella "Cc".

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7 mesi fa
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Ho inoltrato l'e-mail e ti ho inviato un messaggio in CC!

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7 mesi fa
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Caro Marcmarley88,

Grazie per la mail. Presumo che il team di Lottoland abbia comunicato con te via e-mail all'indirizzo service@lottoland.com , ma suggerisco di aggiungere support@lottoland.co.uk anche come destinatario. Per favore invia nuovamente la tua email a entrambi gli indirizzi email e aggiungi la mia email, michal.k@casino.guru , nella "Cc." Questa sembra essere la procedura corretta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao marcmarley88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao Michal,


Lottoland stamattina ha risposto al mio reclamo originale che gli avevo inviato il 13 febbraio. Ho allegato la risposta. Affermano che ho creato più account, il che è completamente falso e mi piacerebbe scoprire come arrivano a questa conclusione. Cosa dovrei fare dopo? file

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7 mesi fa
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Caro Marcmarley88,

Finalmente hai ricevuto almeno qualche risposta da Lottoland. Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto sopra, a causa del GDPR e della politica sulla privacy dell'azienda, non possono fornire informazioni specifiche o sensibili, rendendoci quasi impossibile valutare appieno la situazione. Ho preso l'iniziativa di inviare un'e-mail al team di Lottoland, esortandoli a riconoscere che la tua preoccupazione non può essere risolta internamente e che ti hanno consigliato di contattare IBAS per ulteriore assistenza. Spero quindi che ti invieranno un'e-mail a questo proposito, ma sfortunatamente, al di là di questi sforzi, c'è poco altro che posso fare per aiutarti.

Se il team di Lottoland non risponde ulteriormente, puoi provare a presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze (Gambling Commission) qui: Reclami (gamblingcommission.gov.uk) o via e-mail: info@gamblingcommission.gov.uk ma ancora una volta, anche le autorità competenti in materia di gioco d'azzardo consigliano di rivolgersi prima a un ADR, quindi qualsiasi aiuto da parte loro è incerto.


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7 mesi fa
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Ciao marcmarley88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non possiamo aiutarvi ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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