Caro Marcmarley88,
Finalmente hai ricevuto almeno qualche risposta da Lottoland. Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto sopra, a causa del GDPR e della politica sulla privacy dell'azienda, non possono fornire informazioni specifiche o sensibili, rendendoci quasi impossibile valutare appieno la situazione. Ho preso l'iniziativa di inviare un'e-mail al team di Lottoland, esortandoli a riconoscere che la tua preoccupazione non può essere risolta internamente e che ti hanno consigliato di contattare IBAS per ulteriore assistenza. Spero quindi che ti invieranno un'e-mail a questo proposito, ma sfortunatamente, al di là di questi sforzi, c'è poco altro che posso fare per aiutarti.
Se il team di Lottoland non risponde ulteriormente, puoi provare a presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze (Gambling Commission) qui: Reclami (gamblingcommission.gov.uk) o via e-mail: info@gamblingcommission.gov.uk ma ancora una volta, anche le autorità competenti in materia di gioco d'azzardo consigliano di rivolgersi prima a un ADR, quindi qualsiasi aiuto da parte loro è incerto.
Dear marcmarley88,
Finally, you have received at least some response from Lottoland. I understand your frustration, but as I mentioned above, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information, making it almost impossible for us to fully assess the situation. I've taken the initiative to email the Lottoland team, urging them to acknowledge that your concern couldn't be resolved internally and that they advised you to reach out to IBAS for further assistance. So I hope they will send you an email in this regard, but unfortunately, beyond these efforts, there's little more I can do to assist you.
If the Lottoland team will not further respond at all, you can try to submit a complaint to the licensing authority (Gambling Commission) here: Complaints (gamblingcommission.gov.uk) or via email: info@gamblingcommission.gov.uk but again, even the gambling authority advises reaching out to an ADR first, so any help from their side is uncertain.
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