Liebe Casbar1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass £200 (Streitwert) der Wert des Geldes ist, das Sie in dieses Casino eingezahlt haben?
Ist Ihnen bewusst, dass Sie in diesem Casino einen aktiven Selbstausschluss haben?
Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Nachricht posten, die beim Versuch, sich anzumelden, aufgetaucht ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few questions so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that £200 (dispute value) is the value of money you deposited into this casino?
Are you aware of having an active self-exclusion at this casino?
Could you please post here a screenshot of the message that popped up when you tried to log in?
I hope we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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