Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. In seguito ha scoperto che il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione attiva. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho aperto un conto la scorsa notte e ho fatto due depositi ciascuno di £ 100 e ho giocato alle slot. Ho vinto e il mio saldo era di circa £ 460. Mi sono quindi disconnesso. Sono andato di nuovo ad accedere per prelevare alcuni fondi. Non sono stato in grado di farlo ed è apparso un messaggio che mi ero autoescluso. Non mi ero reso conto che se avessi k avrei voluto indietro i miei depositi. Non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto né avrei dovuto essere in grado di depositare. Per favore aiuto
Gentile Casbar1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti ponga alcune domande in modo da poter capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che £ 200 (valore della controversia) è il valore del denaro che hai depositato in questo casinò?
Sei consapevole di avere un'autoesclusione attiva in questo casinò?
Potresti postare qui uno screenshot del messaggio che è apparso quando hai provato ad accedere?
Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sono solo i miei depositi di £ 200 che sto contestando poiché non otterrò le vincite, ma ovviamente mi piacerebbero £ 460 che sono nel mio saldo attuale. dato che l'ho vinto in modo equo.
Non sapevo di essere stato escluso. Sicuramente no. Non mi aspetterei di poter aprire un conto o depositare se lo avessi fatto. Vedi screenshot allegato del messaggio
Grazie per la risposta, Casbar1. Hai discusso di questo problema con il casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ho risposto direttamente al tuo indirizzo email che mi hai fornito
Casbar1, hai risposto alle domande del casinò e inviato i documenti richiesti?
Vedo che il casinò afferma che il tuo saldo è di £ 0. Ho capito bene che avevi £ 460 nel tuo account quando sei stato bloccato?
Ho fornito loro il mio estratto conto bancario che mostra i depositi x 3 di £ 210. Devo ancora ricevere una risposta da loro
Dicono che non ho un account. Non mi ero reso conto di avere un account precedente quando ho aperto quello più recente. Il mio cognome prima del 24 maggio era Norton ed è l'unica cosa che è cambiata in quanto la mia email, l'indirizzo e il numero di contatto sono gli stessi. Sanno che ho un nuovo account come ho detto quando sono andato ad accedere di nuovo dopo aver vinto per prelevare fondi, l'account era bloccato.
Per favore, puoi contattare il casinò? Non sono interessato ad aprire un nuovo account come da loro prima email a me. Te l'ho detto. Voglio solo indietro i miei soldi - ho inviato loro la prova dei miei depositi come mostrato sul mio estratto conto e mentono sul fatto che non ho un conto - l'ho letteralmente aperto venerdì la scorsa settimana e in un paio d'ore ho depositato £ 210 e poi è stato bloccato
Potresti per favore chiarire quanti soldi c'erano nel tuo saldo? Ho capito correttamente in base alla comunicazione e-mail che avevi £ 460 nel tuo account quando sei stato bloccato?
C'è un saldo di £ 460 e non ho ricevuto alcuna risposta da loro
Ho ricevuto un'altra e-mail da Lottoland in cui si afferma che ora stanno esaminando il rimborso dei miei depositi/vincite, quindi aspetterò la loro prossima e-mail e ti farò sapere se mi hanno rimborsato o meno
Grazie per l'aggiornamento, Casbar1. Quindi aspettiamo che il casinò finisca le indagini. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Ho ricevuto un'altra e-mail dal casinò dopo averli inseguiti di nuovo e il 2 giugno mi hanno avvisato che la mia richiesta di rimborso è stata inoltrata al loro dipartimento pagamenti e quindi ora aspetterò 7 giorni - 9 giugno, nella speranza che risponderà
Ora è il 9 giugno ed è passato del tempo e ancora non ho sentito nulla a parte che si sta indagando e ci vorranno alcuni giorni. Sono passati più di qualche giorno e non sono sicuro di quale sia il problema
Ho deciso di aspettare ancora un po', quindi evita di prendere contatti per ora
Ho ricevuto i miei depositi ma mi hanno detto che non potevo avere le mie vincite perché ho violato l'accordo. Non sono d'accordo in quanto hanno violato il loro accordo con me in quanto mi hanno permesso di aprire un conto e depositare Vorrei che la mia vincita fosse restituita di £ 260
Grazie per tenerci aggiornati. Quanti soldi ha rimborsato il casinò? Potresti per favore inoltrare la comunicazione più recente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao, il casinò mi ha inviato una prima e-mail offrendomi di discutere l'apertura del mio vecchio account poiché la mia autoesclusione era apparentemente terminata, hanno detto nel 2019 e non ne ero a conoscenza. Ho risposto e ho detto che non stavo chiedendo loro di riaprire il mio account e volevo un rimborso dei miei depositi e vincite. Hanno poi detto di aver inoltrato la mia richiesta al team finanziario. Ho quindi ricevuto una risposta per avvisare che avrei ricevuto solo indietro i miei depositi e hanno copiato e incollato termini e condizioni sul motivo per cui non potevo avere le mie vincite. Prima di ciò ho dichiarato che se mi avessero pagato le mie vincite più i depositi - totale £ 460! allora avrei preso in considerazione la possibilità di riaprire il vecchio account, ma questo era nella speranza che mi avrebbero inviato un rimborso completo. Anche nella loro e-mail che mi avvisava che avrebbero rimborsato i miei depositi, hanno affermato che ora non riapriranno il mio account poiché quando mi sono autoescluso hanno detto che volevo chiudere il mio account per sempre. Quindi il rimborso totale che ho ricevuto è stato di £ 210 e hanno mantenuto la vincita di £ 250. Devo aver cancellato la loro e-mail finale perché non riesco a vederla nella mia casella di posta. Sicuramente conservano copie delle comunicazioni e-mail
Ora ho le email di Lottoland che ho inviato al tuo indirizzo email che mi hai fornito
Grazie mille Casbar1 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Casbar1,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lottoland Casino UK alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Lottoland Casino UK di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Ciao Casbar1,
Scusa per l'ultima risposta. È successo a causa di un problema tecnico e l'ho cancellato. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) registrandoti e presentando loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'IBAS se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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