Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Geld bei Lotto Land UK eingezahlt, bei einer Freispielaktion gewonnen und dann eine Auszahlung beantragt. Sein Konto wurde jedoch geschlossen und er konnte trotz zahlreicher Versuche den Kundendienst nicht kontaktieren. Wir, das Beschwerdeteam, hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir einen Vertreter von Lotto Land Casino UK eingeladen hatten, an dem Gespräch teilzunehmen. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage antwortete das Casino nicht. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an IBAS, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, zu wenden.
