Lottoland Casino UK - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo il tentativo di prelievo.

CIAO,

Ieri ho creato un account con Lotto Land UK, ne ho depositati 10 e ne ho vinti 1.023 con una promozione di giri gratuiti. Successivamente l'ho ritirato con successo ma non ho ricevuto denaro nella mia banca.

tuttavia oggi ho scoperto che non riesco ad accedere poiché il mio account è stato chiuso e ho contattato il servizio clienti. Non sono riuscito a contattare nessuno nonostante abbia telefonato più volte e inviato e-mail.

ho degli screenshot dei miei prelievi e delle mie vincite e ho davvero bisogno di questo denaro per qualsiasi aiuto apprezzato.

Caro MJH99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lottoland Casino UK.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti condividere screenshot pertinenti al problema nel thread del reclamo?

Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò e di cosa avete discusso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso

Apprezzo che siate tutti molto impegnati e prego e spero che possiate aiutarmi: questo è così importante per me e per la mia salute mentale.

Non ho ancora ricevuto risposta o contatto da Lotto Land e quando provo a telefonare dicono che le loro linee telefoniche sono disattivate.

Grazie mille per il vostro aiuto

Grazie mille, MJH99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao MJH99,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Lottoland Casino UK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lottoland Casino UK,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (http://www.ibas-uk.com) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru