Lieber ryanmarsh1994aol.com,
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass es uns als Dritter keine Kommentare oder Informationen zur Verfügung stellen kann.
Daher werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ibas-uk.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Glücksspielkommission zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der britischen Glücksspielkommission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Dear ryanmarsh1994aol.com,
I have been informed by the casino that they are unable to comment or provide any information to us as a third party.
Consequently, we will close this complaint as 'unresolved'. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact IBAS – an alternative dispute resolution service (https://ibas-uk.com/), and submit a complaint to them. They collaborate with the Gambling Commission and have better options and tools to help players. The next step would be contacting the UK Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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