Caro ryanmarsh1994aol.com,
Sono stato informato dal casinò che non sono in grado di commentare o fornirci alcuna informazione come terza parte.
Di conseguenza, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ibas-uk.com/ ), e di presentare loro un reclamo. Collaborano con la Gambling Commission e dispongono di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Dear ryanmarsh1994aol.com,
I have been informed by the casino that they are unable to comment or provide any information to us as a third party.
Consequently, we will close this complaint as 'unresolved'. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact IBAS – an alternative dispute resolution service (https://ibas-uk.com/), and submit a complaint to them. They collaborate with the Gambling Commission and have better options and tools to help players. The next step would be contacting the UK Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Traduzione automatica: