Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte berichtet, dass sein Konto bei Lottoland Casino ohne klare Erklärung geschlossen wurde, was ihn daran hinderte, auf seine Gewinne in Höhe von 2684 £ zuzugreifen. Er bestätigte, dass er eine E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der er um Geduld bei der Überprüfung seines Kontos gebeten hatte, es wurde jedoch kein Grund für die Schließung genannt. Der Spieler hatte bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und seinen Führerschein bereits zur KYC-Überprüfung eingereicht. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, löste das Casino das Problem, indem es das Geld auf sein Konto überwies und seine Auszahlung bearbeitete. Das Casino hatte offenbar mit Konten zu tun, die einen Systemfehler ausnutzten, aber das Geld dieses Spielers stammte aus seiner eigenen Einzahlung. Das Problem wurde nun behoben.
