HomeReclamiLottoland Casino UK - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo i prelievi confermati.

Lottoland Casino UK - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo i prelievi confermati.

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Importo:: £2.800

Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/02/2024 | Risolto : 13/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva riferito che il suo conto presso Lottoland Casino era stato chiuso senza una spiegazione chiara, il che gli ha impedito di accedere alle sue vincite di £ 2684. Ha confermato di aver ricevuto un'e-mail dal casinò che gli chiedeva di pazientare mentre esaminavano il suo account, ma non è stato fornito alcun motivo per la chiusura. Il giocatore aveva precedentemente effettuato prelievi con successo e aveva già presentato la sua patente di guida per la verifica KYC. Dopo aver sollevato il problema, il casinò lo ha risolto restituendo i fondi sul suo conto ed elaborando il suo prelievo. Apparentemente il casinò aveva a che fare con conti che sfruttavano un problema tecnico del sistema, ma i fondi di questo giocatore provenivano dal suo stesso deposito. Il problema è stato ora risolto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di £ 700 e poi £ 1984 ed entrambi sono stati confermati. Ora non riesco ad accedere e dice che il mio account è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro barriecleere,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lottoland Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato chiuso?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sì, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di attendere dalle 24 alle 48 ore per poter esaminare il mio account. Non hanno mai detto il motivo per cui era chiuso. Questi due prelievi sono gli unici prelievi che ho effettuato con questo casinò. Non mi avevano chiesto alcuna verifica KYC ma ho inviato la mia patente di guida. Spero di poter risolvere il problema poiché ho speso soldi e non mi aspetto che questi soldi vadano nella mia banca. Inoltre nessun bonus attivo. Tutto in contanti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Qualche novità al riguardo ? Visto su Twitter che alcune persone avevano visto i soldi che avevano ritirato nella loro banca.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, barriecleere, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il problema è stato risolto. Hanno risolto il problema con i conti approfittando di un problema tecnico nel sistema, ma questi erano soldi che avevo depositato. Me lo hanno restituito sul conto e poi ho ritirato e mi hanno pagato domenica lì.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro barriecleere,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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