Il giocatore del Regno Unito aveva riferito che il suo conto presso Lottoland Casino era stato chiuso senza una spiegazione chiara, il che gli ha impedito di accedere alle sue vincite di £ 2684. Ha confermato di aver ricevuto un'e-mail dal casinò che gli chiedeva di pazientare mentre esaminavano il suo account, ma non è stato fornito alcun motivo per la chiusura. Il giocatore aveva precedentemente effettuato prelievi con successo e aveva già presentato la sua patente di guida per la verifica KYC. Dopo aver sollevato il problema, il casinò lo ha risolto restituendo i fondi sul suo conto ed elaborando il suo prelievo. Apparentemente il casinò aveva a che fare con conti che sfruttavano un problema tecnico del sistema, ma i fondi di questo giocatore provenivano dal suo stesso deposito. Il problema è stato ora risolto.
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