Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlung geschlossen.

Habe vor Weihnachten bei Lottoland gespielt, bin langjähriges Mitglied und habe bei einem Spielautomaten 12.000 £ gewonnen. Habe das Geld abgehoben, sie kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie zur Spielefirma gehen müssten, um den Gewinn zu bestätigen. Sie sagten mir, dass alle meine Dokumente in Ordnung seien und dass sie die Auszahlung freigeben würden, sobald der Anbieter dies bestätigt habe. Habe ihnen hinterhergejagt und jetzt festgestellt, dass mein Konto geschlossen ist und sie jedes erdenkliche Dokument wollen. Habe diese vorgelegt und nichts gehört. Frohe Weihnachten und ein miserables neues Jahr, Lottoland.

Lieber RackJack,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Fairerweise muss ich sagen, dass ich jetzt wieder von ihnen gehört und die letzten Dinge geschickt habe, die sie angefordert haben. Das sind heute 3 Karten, die alle storniert wurden, da sie vermutlich in der Vergangenheit verloren gegangen sind. (Habe ihnen die aktuelle bereits im System gesendet) Und einen weiteren Adressnachweis, da sie meine Gemeindesteuerrechnung, die nur jährlich ausgestellt wird, nicht akzeptiert haben. Glücklicherweise habe ich eine Hypothekenabrechnung gefunden, die innerhalb weniger Tage nach Ablauf der 3 Monate fällig war. Habe bereits einen Lichtbildausweis eingereicht, ich habe einen weiteren Ausweis und eine Bankkarte. Warte jetzt ab, was als Nächstes passiert, da sich die Spielregeln anscheinend ausdehnen und ändern.

Lieber RackJack,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Da das Casino in der Vergangenheit nicht mit unserem Beschwerdezentrum zusammengearbeitet hat, empfehle ich Ihnen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Abschnitt zum Beschwerdeverfahren des Casinos beschrieben ist: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Dazu müssen Sie den Casino-Support und den alternativen Streitbeilegungsdienst IBAS kontaktieren. http://www.ibas-uk.com/

Nutzen Sie gerne unseren Leitfaden zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde mit einer Beschwerde, den Sie hier finden: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum